医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养课件.pptVIP

与各位共同探讨;医务人员的基本礼仪及如何

培养自身良好的职业素养;作为一个与人打交道的行业，医疗服务具有一定的行为准则和礼仪规范，注重职业礼仪、树立良好的职业形象是现代医务人员必修的一门功课。;仪表礼仪;案例：深夜患者方某，因自行车摔伤致上臂骨折到某医院急诊。某医院急诊科请骨科会诊，10分钟后，骨科医师睡意朦胧地来到急诊室，工作服的纽扣一个都没扣上，工作服又脏又皱，还有血迹。该医师看了X片后，决定手术治疗。在手术室里，医务人员一边动手术，一边谈论着房价、股票，尽管手术没出大问题，但患者在康复以后仍然找到院长投诉，理由是：医师衣着不整，举止随便、讲话随意、态度冷漠给患者心理带来了伤害，这样的医师使患者没有安全感、信任感，如果不是这位医师动手术，也许恢复会更快一点。事后，医院对这位医师进行了处罚。

;医务人员的仪表代表医院的医风，会影响患者对医护人员的感知，医务人员天使般的仪表会给患者舒适愉快的感觉，让他意识到生活的美好、生命的重要。相反，如果医护人员的工作服又脏又破，衣衫不整，面色灰暗，操作不利索，患者就不信任医务人员，所以医务人员时刻要注意自己的仪表形象。

;仪表美分类;修饰美;耳朵的修饰（耳部的除垢、耳毛注意修剪不露耳外）

鼻部的修饰（文明去除鼻涕、鼻毛修剪、不要当众抠鼻子）

口腔的修饰（注意清洁防止异味，吃过东西后要注意牙缝有无留下异物，在重要应酬之前，最好不要抽烟、饮酒、忌吃葱、蒜、韭菜等气味刺鼻的东西）

嘴唇的修饰（保持滋润，不要让嘴唇干裂起皮，给人不良印象）

提醒：上班前养成照镜子习惯，及时调整修复被疏忽的细节，女同胞常带小镜子随时修整不当之处，如口红涂得是否均匀、夏季出汗后脸上要补妆、检查眼角、嘴角、牙齿有无异物等等。

由于生理现象，日常生活中要发出一些响声：

咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、吸鼻涕、打嗝等

声音，在社交场合要避免，在工作场所尽量

避开他人。;2、肢体修饰;3、发部修饰规范;护士戴燕帽要求：发前留海不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐，盘于脑后，发饰素雅庄重。燕帽洁白无皱折，高低适中。

;医生戴筒帽要求：前不遮眉，发不外露，整洁挺括。;4、化妆修饰规范;首饰要求：因病房内存有大量的致病微生物，由于医护人员的手要经常接触患者，所以医护人员不宜佩带戒指，既不利于消毒，又不利于操作，同时耳环、手链、项链、脚链也不适合医护人员，这类夸张的打扮与病室不协调，此外还严禁暴露纹身及皮肤粘贴彩绘。

;不规范1;不规范2;不规范3;不规范4;5、服饰礼仪;医务人员的服饰形象;上班不规范着装;1、穿着要整洁大方；

2、穿着要与形体条件协调；

3、穿着要与年龄相吻合；

4、穿着要与职业相协调；

5、着装符合T、P、O原则（指时间time、

地点place、场合occasion）

6、重视服装美的完整统一。（指款式、质地、色彩三者完美统一）;社交场合着装时应注意的细节;不雅搭配;案例一：《环球时报》曾报道过：一个年轻的职员被派去接待一个法国投资考察团，这个年轻人外语流利、衣着得体，可是外商还是没有将他所在的城市选为投资场所，因为他们发现这个年轻人的西装上缺少一个扣子，因而判断他的介绍一定不够严谨周密，可信度不高，这个真实的报道值得我们吸取教训，细节展示素质，细节决定成败。

案例二：1983年6月，里根出访欧洲时穿了一套格子西装，引出一场轩然大波，因为按照国际惯例，在正式的外交场合应穿黑色西装，以示庄重。

案例三：1945年，美国麦克将军会见日本天皇时，穿西装而没有系领带，对此日本朝野愤愤不平，认为对天皇不尊。

;6、仪态礼仪;站姿;标准站姿1;标准站姿2;标准站姿3;不良站姿：身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿打开、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动、抖腿等。;坐姿;标准女士坐姿

女士入座时要轻和稳，一般只坐椅子的三分之二，不能满坐或只坐一点点，女士入座时，若是裙装，应用手将裙子稍微拢一下，坐定后，身体重心垂直向下，上身保持正直，两眼平视，目光柔和，可将右手搭在左手上，轻放于腿面，双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠。

;标准坐姿1;标准坐姿2;标准坐姿3;标准男士坐姿

男士入座时可双手掌心向下，自然地放在膝上，亦可放在椅子或沙发扶手上，双脚可略微分开，在同左右客人谈话时，应有所侧重，即上体与腿同时转向一侧。

;不良坐姿1;不良坐姿2;不良坐姿3;优雅的蹲姿;走姿;走姿基本要点;医务人员行走时，不吃零食、不吸烟、不乱扔废物、不随地吐痰，工作场所要轻巧迈路，脚步既不能拖拖拉拉，也不能脚步过重，声音太大，影响就医环境。医务人员每天工作8小时，至少50%的时间是在行走和站立中度过的，所以医务人员要训练正确