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保洁管理规章制度

一、总则

1.为加强保洁工作的规范化、制度化，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适的工作环境，特制定本规章制度。

2.本规章制度适用于公司全体保洁工作人员。

3.保洁工作人员应严格遵守本规章制度，认真履行保洁职责。

二、保洁工作内容与要求

1.保洁工作人员应按照工作计划，按时完成以下保洁工作：

（1）公共区域：包括楼道、电梯间、楼梯、公共卫生间等；

（2）办公区域：包括办公室、会议室、茶水间、休息室等；

（3）设备设施：包括空调、饮水机、电梯、消防设施等；

（4）外墙、玻璃幕墙及门窗：定期进行清洗、擦拭；

（5）绿化带、垃圾桶：保持清洁，及时清理垃圾。

2.保洁工作人员应确保保洁质量，具体要求如下：

（1）地面：干净、无污渍、无积水；

（2）墙面：干净、无灰尘、无污渍；

（3）设备设施：表面干净、无灰尘、无污渍；

（4）卫生间：干净、无异味、无污渍；

（5）绿化带：无杂草、无垃圾、土壤松软。

三、保洁工作流程

1.保洁工作人员应按照以下流程开展保洁工作：

（1）领取保洁工具、材料；

（2）检查责任区域卫生状况；

（3）按照保洁要求进行清扫、擦拭、清洗等；

（4）及时清运垃圾；

（5）保洁结束后，检查保洁质量，确保符合要求；

（6）归还保洁工具、材料。

2.保洁工作人员应定期对保洁工作进行自查，发现问题及时整改。

四、保洁工作纪律

1.保洁工作人员应遵守以下纪律：

（1）准时上下班，不得迟到、早退；

（2）着装整洁，佩戴工作牌；

（3）工作期间，不得擅离岗位；

（4）爱护公物，节约用水、用电；

（5）遵守公司各项规章制度，服从管理。

五、保洁工作考核

1.公司定期对保洁工作人员进行工作考核，主要包括以下方面：

（1）保洁工作质量；

（2）保洁工作纪律；

（3）客户满意度；

（4）工作态度。

2.考核结果作为保洁工作人员奖惩、晋升的依据。

六、奖惩规定

1.对于表现优秀的保洁工作人员，给予以下奖励：

（1）表彰；

（2）奖金；

（3）晋升机会。

2.对于违反保洁管理规章制度的工作人员，给予以下处罚：

（1）口头警告；

（2）书面警告；

（3）扣除奖金；

（4）解除劳动合同。

七、保洁工作人员培训与指导

1.公司定期组织保洁工作人员进行业务培训，提高保洁技能和服务水平。

（1）培训内容包括：保洁知识、清洁剂使用方法、设备操作规程等；

（2）培训形式包括：集中授课、实操演练、经验交流等。

2.新入职的保洁工作人员需接受岗前培训，经考核合格后方可上岗。

3.保洁工作人员应主动学习业务知识，提高自身素质，为公司提供优质服务。

八、保洁工作安全与卫生

1.保洁工作人员应遵守以下安全规定：

（1）使用清洁剂时，了解其性能，严格按照使用说明操作；

（2）使用电器设备时，确保设备安全，遵守用电规定；

（3）在高处作业时，系好安全带，确保自身安全；

（4）发现安全隐患，及时上报并采取相应措施。

2.保洁工作人员应保持个人卫生，做到以下几点：

（1）勤洗手，注意个人卫生；

（2）佩戴手套、口罩等防护用品，防止交叉污染；

（3）定期对保洁工具进行消毒，确保工具卫生。

九、客户服务与沟通

1.保洁工作人员应主动与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。

2.在保洁过程中，如遇到客户投诉或建议，应立即报告给上级，及时解决问题。

3.定期收集客户意见，改进保洁工作，提高客户满意度。

十、环境保护与节能减排

1.保洁工作人员应遵循环保原则，减少清洁剂对环境的影响。

（1）选用环保型清洁剂；

（2）合理使用清洁剂，减少浪费；

（3）分类处理垃圾，促进资源回收利用。

2.保洁工作人员应积极参与节能减排工作，做到以下几点：

（1）关闭不必要的电源；

（2）合理使用水资源；

（3）提倡低碳环保，减少能源消耗。

十一、应急预案

1.公司制定应急预案，应对突发事件，确保保洁工作正常进行。

2.保洁工作人员应了解应急预案的内容，熟悉应急处理流程。

3.在遇到突发事件时，保洁工作人员应迅速采取应急措施，并及时上报上级。

十二、保洁工作记录与档案管理

1.保洁工作人员应详细记录每日保洁工作情况，包括工作内容、工作时间、使用清洁剂等信息。

2.定期对保洁工作记录进行汇总、分析，为改进保洁工作提供依据。

3.保洁工作人员应妥善保管保洁工作档案，确保档案的完整性和可追溯性。

十三、保洁物资管理

1.公司统一采购保洁所需的物资和设备，确保保洁工作的正常开展。

（1）保洁物资包括清洁剂、清洁工具、防护用品等；

（2）设备包括吸尘器、洗地机、高空作业设备等。

2.保洁工作人员应合理使用保洁物资，防止浪费，提高物资利用率。

3.定期对保洁物资进行盘点，确保物资供应充足，避免影响保洁工作。

十四、保洁工作环境改善

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