用户行为数据的采集、分析和应用.pdfVIP

一文读懂「用户行为数据」的采集、分析和应

用

越来越多的企业已开始挖掘用户行为数据的商业价值，利用行为数据进行精准有效的数

字营销。以科技金融行业为例，某知名企业的数据表明：用户行为数据的效力是金融数据的

4倍。

一、企业的数据来源

企业收集、存储、分析数据，其目的就是为了解决业务需求，优化业务运营流程，提高

其经营效率并降低成本。企业业务数据通过数据挖掘、深度分析和可视化展现，充分发现业

务运营中的问题，进而制定更科学合理的运营策略，实现数据的价值。

企业有三类数据：

企业内部的交易数据

企业同用户之间的交互数据

第三方数据，或称为外部数据

过去，企业的数据资产大多是建立在交易数据之上的，利用用户属性、销售数据、物流

数据、内部流程等数据建立数据资产，开展商业应用。随着“用户时代”的到来，拥有数据

的规模、灵活性，以及收集、运用数据的能力，将决定企业的核心竞争力。

通过挖掘收集的业务信息，企业可以预测市场需求，进行智能化决策分析，从而制定更

加有效的战略，此外，以用户数据和业务数据为核心优化运营，通过用户画像、市场和渠道

分析、销售数据的分析提升产品性能、优化运营效率、进行精准营销。

二、行为数据的采集和分析

用户行为数据：主要包含用户在网站和移动App中的浏览/点击/发帖等行为，行为数据

其实有很大的商业价值，只是很多企业不知懂如何进行应用。用户行为数据采集基本上采用

SDK方式，采集用户在页面的点击行为，同时也可进行参数回传。SDK就是几行轻量级代

码，采集数据的类型取决于埋点。SDK在数据采集上没有技术壁垒，行为数据应用的主要

技术壁垒在于海量行为数据的处理和分析。

、1SDK采集数据的私密性？

很多企业总认为SDK采集数据会涉及个人隐私，这主要还是不了解SDK数据采集的技

术原理。

SDK，SoftwareDevelopmentKit，直译过来就是软件开发包，用N行软件代码采集数

据。SDK采集的任何数据都来自用户的主观行为，企业在正常商业活动中获取的个人隐私

数据并不违反法规，在没有得到用户授权的情况下，个人隐私数据被企业和第三方使用才是

违法行为。

、数据2处理与分析，有多难？

用户行为数据的处理和分析具有较高的技术门槛：

SDK会采集到大量的“脏数据”，包含一些空白区域和特殊符号，甚至根本没有见过的

数据类型，这些脏数据的处理和分析具有较大的技术挑战，特别是数据的实时采集和处理。

通常技术人员只有经历了海量数据采集和处理，填平了大量“技术坑”之后，才能形成成熟

的技术架构。

数据的采集和处理是个脏活累活，需要在真实数据环境进行实战，具有较高的技术壁垒

和门槛。

、难道，就这样放弃了吗？3

为了降低数据采集和处理的技术壁垒，帮助企业准确且高效的采集数据，诸葛io在积累

的大量业务实践中总结出一系列成功经验，供您直接“拿来主义”，直接跨过这条技术鸿

沟。在数据采集阶段，诸葛io全程为您保驾护航，从数据分析需求梳理，埋点文档整理，

到最终的技术执行，手把手让您走稳数据分析的第一步。

三、用户行为数据的商业价值

为了保证用户的产品使用流程流畅平滑，从用户出发进行产品设计就需要密切关注用户

的反馈和需求，通过观察用户行为数据或者直接与用户对话来得到这些反馈，找到用户在哪

里卡住了、出错了，如此才能打磨出最佳的用户体验路径，这就是用户行为数据的价值所

在。在行为数据发挥价值之前，需要进行结构化和标签化：

结构化，指将行为数据的展现形式从非结构数据转为结构化数据，并进行归类和统计；

标签化，指根据业务场景将行为数据打上业务标签，围绕设备并与业务场景深度结合。

为行为数据打标签，通常有以下3个数据维度：时间、频次、结果。

、1时间

行为数据时间维度主要关注行为发生的时间段和持续时间，其中时间段数据用于目标设

备时间范围选择，用于营销活动分析和营销推广计划设定。时间段也可以用于风控和反欺诈

的场景，特殊群体的App使用行为在时间段具有较高的相似性。持续时间关注行为发生的

过程，记录了行为起始和结束时间。

某一用户的全部会话记录

说明：全视角的用户画像，包括用户访问时间段，访问时长，甚至可以精确到用户发起

会话、结束会话的时间点。

持续时间对于分析用户行为具有重要意义，不同时间长短代表用户不同特征，根据用户

所处的生命