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公共关系复习

一、两次作业的内容

二、选择题答案

三、简答题

1、公共关系发展史的四个阶段

一、巴纳姆时期--现代公共关系的发端

代表人物：P•T•巴纳姆

理念：凡宣传皆好事；公众受愚弄”或“公众该

死”

代表事件：报刊（新闻）代理活动

二、艾维·李时期--现代公共关系职业化的开始

代表人物：艾维·李

理念：说真话、公众必须被告知

代表事件：揭丑运动

三、爱德华伯内期时期·--现代公共关系学科化的

发展

代表人物：爱德华伯内斯·

理念：投公众所好

代表事件：第一部公共关系著作《舆论的结晶》

四、卡特里普时期——现代公共关系理论化的成

熟

代表人物：卡特里普、森特和布鲁姆

理念：相互调整

3、良好的组织形象优化了组织的生存环境

10、群体心理及其定势

1、首因效应

2、近因效应

3、晕轮效应

4、刻板印象

5、传统文化心理

6、流行心理定势

11、流行中的公众行为类型

1、先驱者

2、早期采用者

3、前期追随者

4、后期追随者

5、落伍者

12、开展建设型公共关系活动应把握的原则:

第一，选择有利时机

第二，选择恰当地点

第三，练好内功

第四，掌握分寸

13、如何处理雇员关系的艺术

1、加强双向沟通，实现信息共享

2、建树企业文化，增强组织内聚力

3、掌握用人之道，加强组织的向心力

4、创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关

系

14、危机处理原则：实事求是、准确传播、力求

主动、化解矛盾、挽回影响

四、案例分析：

1、“人机大战”公司得利

——IBM的公关谋略

加里·卡斯帕罗夫被世人公认为是当代

的、也是国际象棋史上最著名的棋手，并且

先后在1985年和1989年两决战胜IBM的

计算机，但在1997年又一次同名叫“深蓝”

的计算机交手时败北。

卡斯帕罗夫对自己那么快就认输懊恼

不已。但他更想不到的是自己被IBM精于

算计的公关谋略所利用。“深蓝”的主要设计

者在赛后说：“我们成功了。这次比赛为我

们提供里一次展示IBM技术的机会，所有

的主要电视网都做了报道，包括中国在内的

20个国家都报道了这件事，这是一个绝好的

市场开拓和宣传的机会。可以说，这一回，

深蓝‘’赢了，那么IBM自然就赢了，如果深

蓝’输了，那么赢家仍是IBM。”

的确，当人机酣战之时，人们盯着那个

每秒可以分析2亿步棋的“深蓝”时，谁也没

有意识到自己在不知不觉中已被IBM公司

所吸引，接受认可了IBM的产品。有资料

表明，尽管IBM公司此次花了近500万美

元，包括广告费、奖金及编制计算机超级程

序在内的费用。然而这与IBM公司在“人

机大战”中的受益程度相比，却等于节约了

大约1亿美元的广告费。

IBM在策划这一计划时，对传播策略的

运用，显得非常老道。IBM重视的东西只是

“人机大战”的过程，即由权威性的传播者

——IBM公司将传播符号——“IBM计算

机”，通过电视媒介这种传播符号传播给受

传者——世界公众。在策划这一过程时，

IBM充分利用全世界的人几乎都异常关注

这场比赛的心理，给媒介提供了焦点新闻。

这样就制造了巨大无比的宣传自己的机会，

并且是媒体的主动行为。这样一来，不仅仅

是给IBM节省了近亿羡元的广告费，而宣

传效果非同一般。

就比赛结果来看，若是计算机输了，公

司可以继续研制更高级的产品，准备再战象

棋大师。前面的几次比赛也给人们提供了这

样一种认识：IBM是不断进取，技术不断更

新的公司。这也许正是IBM真正想展示自

己公司的一面；倘若卡斯帕罗夫输了，正像

这次的