人身险理赔服务规范及要求.docxVIP

人身险理赔服务规范

GuidelinesofInsuranceClaims

（征求意见稿）

20FORMTEXTXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

20FORMTEXTXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

中国保险行业协会标准

T/IACXX—XXXX

T/CAMRA

中国保险行业协会

发布

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国保险行业协会提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

本文件为首次发布。

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目次

1范围 4

2规范性引用文件 4

3术语和定义 4

4职责和义务 6

4.1保险机构职责 6

4.2消费者义务 6

5理赔服务基本原则 6

5.1“以客户为中心”原则 6

5.2依法合规原则 6

5.3诚实守信原则 6

5.4高效服务原则 6

6保险机构组织管理 6

6.1制度管理 6

6.2组织管理 7

7理赔服务流程 7

7.1报案服务 7

7