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用户研究方法使用指南
用户研究在塑造任何成功的产品或服务中起着至关重要的作用。通过定制用户需
求保证用户的核心体验,从而提供超越竞争对手的真正优势。但是,随着不同
研究方法的不断增长,知道最好使用哪种方法,以及何时使用它可能是一个挑战。
本指南概述了每种最常用方法的基本原理,为“何时使用它们?”提供了方向,
更重要的是——为什么。
我们将涵盖:
1.用户研究的起源
2.发现和探索性研究
3.定量和定性,以及它们之间的区别
4.核心方法:
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人种学和实地研究
调查和问卷调查
分析和热力图
卡片排序和树型测试
可用性研究
5.关键要点
6.扩展阅读和资源
用户研究的起源
几个世纪以来,产品设计师和工程师已将用户反馈纳入他们的工作流程。然
而,直到1993年,“用户体验”(UX)一词才被DonNorman在Apple期间创造。
随着用户体验的发展和成熟,从业者开始使用其他领域的调查研究技术,如科
学和市场研究。这使决策通过终端用户来决策,而不是设计团队的假设,为我
们今天所知的UX研究奠定了基础。这是起源的快速概述。现在让我们深入研究
一些研究框架。
发现与评估研究
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从广义上讲,用户研究用于发现人们想要或需要的东西,或者评估想法是否有
效。实现这两种截然不同结果的方法可以大致分为两组:
1.发现研究
有助于在项目开始时回答未知问题的方法,可称为发现研究。这些方法包括:
审查现有报告、数据和分析,进行访谈、调查和人种学研究。
这些方法可确保你充分了解用户是谁,他们需要什么以及他们为开始开发解决
方案而遇到的问题。
2.评估研究
一旦确定了最终用户及其环境的清晰画像,就应该探索可能的解决方案并测试
其有效性。可用性研究是这里采用的最常用的方法,评估性研究为你提供所需的
知识,使你能够专注于用户及其特定要求。
例子:
定量分析和定性分析,以及它们之间的区别
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虽然每个设计问题都不同,但人们普遍认为:定性和定量研究的结合将为形成
更成功的设计解决方案提供平衡的基础。但这些拗口的词是什么意思呢?
1.定量(统计)研究方法
涉及收集大量用户数据以了解当前正在发生的事情。这回答了一些重要的问
题,例如“在付款过程中人们在哪里放弃”,或“哪些产品最受某些用户群欢迎”
和“哪些内容最具/最不具吸引人”。
定量研究方法通常用于在项目开始时制定正确的方向,并使用数字或指标评估
最终的绩效。
共同目标包括:
比较两个或更多产品或设计
获得基准来比较未来的设计
通过一些设计变更计算预期成本节省
2.定性(观察)研究方法
涉及直接观察小用户群体,以了解态度,行为和动机。这是我们开始理解为
什么会发生,以及如何解决问题的地方。
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你优化了所有细节但仍不成功,这就是定性方法的用武之地。通过询问“为
什么”,我们可以看到更好地超越当前最佳界限的机会。——ErikaHall
定性研究方法也用于在项目开始时制定正确的方向,并在整个构思过程中为设
计决策提供信息。
共同目标包括:
揭示思想和观点的趋势
更深入地了解问题
为定量研究提出假设
以上是核心方法的背景知识。让我们开始深入研究方法本身。
值得注意的是:由于每个项目都不同,因此没有快速的方法来严格说明哪种方
法最适合什么。但是,每个都有列出了利弊。
1.用户访谈(Userinterviews)
定性/观察/评估:
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访谈允许你提出问题,以帮助从参与者的角度看问题。它们通常被记录下来,
然后进行分析,以找出用户的看法,态度和驱动因素,同时发现新的考虑因素以
帮助构思。
故事是最丰富的见解所在。你的目标是在每次采访中达到这一点。——Steve
Portigal
访谈长度,风格和结构可能会有所不同,具体取决于你要实现的目标,以及参
与者的访问权限和可用性,以下是一些不同类型的访谈:
1)一对一访谈(One-to-o
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