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用户研究方法使用指南

用户研究在塑造任何成功的产品或服务中起着至关重要的作用。通过定制用户需

求保证用户的核心体验，从而提供超越竞争对手的真正优势。但是，随着不同

研究方法的不断增长，知道最好使用哪种方法，以及何时使用它可能是一个挑战。

本指南概述了每种最常用方法的基本原理，为“何时使用它们？”提供了方向，

更重要的是——为什么。

我们将涵盖：

1.用户研究的起源

2.发现和探索性研究

3.定量和定性，以及它们之间的区别

4.核心方法：

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人种学和实地研究

调查和问卷调查

分析和热力图

卡片排序和树型测试

可用性研究

5.关键要点

6.扩展阅读和资源

用户研究的起源

几个世纪以来，产品设计师和工程师已将用户反馈纳入他们的工作流程。然

而，直到1993年，“用户体验”（UX）一词才被DonNorman在Apple期间创造。

随着用户体验的发展和成熟，从业者开始使用其他领域的调查研究技术，如科

学和市场研究。这使决策通过终端用户来决策，而不是设计团队的假设，为我

们今天所知的UX研究奠定了基础。这是起源的快速概述。现在让我们深入研究

一些研究框架。

发现与评估研究

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从广义上讲，用户研究用于发现人们想要或需要的东西，或者评估想法是否有

效。实现这两种截然不同结果的方法可以大致分为两组：

1.发现研究

有助于在项目开始时回答未知问题的方法，可称为发现研究。这些方法包括：

审查现有报告、数据和分析，进行访谈、调查和人种学研究。

这些方法可确保你充分了解用户是谁，他们需要什么以及他们为开始开发解决

方案而遇到的问题。

2.评估研究

一旦确定了最终用户及其环境的清晰画像，就应该探索可能的解决方案并测试

其有效性。可用性研究是这里采用的最常用的方法，评估性研究为你提供所需的

知识，使你能够专注于用户及其特定要求。

例子：

定量分析和定性分析，以及它们之间的区别

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虽然每个设计问题都不同，但人们普遍认为：定性和定量研究的结合将为形成

更成功的设计解决方案提供平衡的基础。但这些拗口的词是什么意思呢？

1.定量（统计）研究方法

涉及收集大量用户数据以了解当前正在发生的事情。这回答了一些重要的问

题，例如“在付款过程中人们在哪里放弃”，或“哪些产品最受某些用户群欢迎”

和“哪些内容最具/最不具吸引人”。

定量研究方法通常用于在项目开始时制定正确的方向，并使用数字或指标评估

最终的绩效。

共同目标包括：

比较两个或更多产品或设计

获得基准来比较未来的设计

通过一些设计变更计算预期成本节省

2.定性（观察）研究方法

涉及直接观察小用户群体，以了解态度，行为和动机。这是我们开始理解为

什么会发生，以及如何解决问题的地方。

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你优化了所有细节但仍不成功，这就是定性方法的用武之地。通过询问“为

什么”，我们可以看到更好地超越当前最佳界限的机会。——ErikaHall

定性研究方法也用于在项目开始时制定正确的方向，并在整个构思过程中为设

计决策提供信息。

共同目标包括：

揭示思想和观点的趋势

更深入地了解问题

为定量研究提出假设

以上是核心方法的背景知识。让我们开始深入研究方法本身。

值得注意的是：由于每个项目都不同，因此没有快速的方法来严格说明哪种方

法最适合什么。但是，每个都有列出了利弊。

1.用户访谈（Userinterviews）

定性/观察/评估：

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访谈允许你提出问题，以帮助从参与者的角度看问题。它们通常被记录下来，

然后进行分析，以找出用户的看法，态度和驱动因素，同时发现新的考虑因素以

帮助构思。

故事是最丰富的见解所在。你的目标是在每次采访中达到这一点。——Steve

Portigal

访谈长度，风格和结构可能会有所不同，具体取决于你要实现的目标，以及参

与者的访问权限和可用性，以下是一些不同类型的访谈：

1）一对一访谈（One-to-o