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商事调解工作规范

1范围

本文件规定了商事调解的基本原则、商事调解组织、商事调解员、调解当事人、商事调解协会、调

解程序、制度保障和工作指导。

本文件适用于民办非企业单位的商事调解组织开展商事调解工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1商事commercial

自然人、法人或其他组织依法从事的贸易、投资、金融、运输、房地产、知识产权、技术转让、工

程建设等商业活动或商事交易。

3.2

商事调解commercialmediation

商事调解组织针对商事纠纷，实施调解的行为和过程。

3.3

商事调解组织commercialmediationorganization

经市、区司法行政部门同意，依法设立的专门从事商事纠纷调解的非营利性法人组织。

3.4

商事调解员commercialmediator

在依法设立的商事调解组织中，从事商事调解工作的人员。

4基本原则

4.1自愿原则

商事调解组织调解案件应充分尊重当事人意愿，以当事人自愿为前提。

4.2合法原则

符合法律、法规、规章的规定，不得损害国家利益、公共利益以及其他组织和个人的合法利益。

4.3公平原则

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商事调解组织在开展商事纠纷调解时，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。

4.4中立原则

商事调解员在调解过程中，应保持中立，确保调解过程不偏袒任何一方，维持公正的态度。

4.5高效便捷原则

根据商事纠纷实际情况，灵活确定纠纷解决方式，提高纠纷解决的效率。

4.6诚实信用原则

各方应秉持诚实，恪守承诺，不得恶意串通虚假调解。

4.7保密原则

商事调解组织在调解案件过程中知悉的案件相关信息及当事人的商业秘密、技术秘密及其他保密信

息负有保密义务。各方当事人同样对上述信息负有保密义务。为确保相关各方履行保密义务，商事调

组织应在调解程序开始前组织相关各方签署保密协议（见附录A.1）。

注：参加商事调解的商事调解员、商事调解组织的工作人员、当事人以及其他参与各方，均不得对外披露当事人作

出的陈述、让步或者承诺、商事调解员发表的意见或者建议、调解笔录及其他与调解相关的资料内容。

5商事调解组织

5.1登记

商事调解组织设立应经市、区司法行政部门同意，并依法登记。

5.2商事调解组织设立

5.2.1设立条件

5.2.1.1名称和场所

5.2.1.1.1名称

商事调解组织名称宜包含行政区划名称、行业或产业名称、商事纠纷类型等元素。

5.2.1.1.2场所

场所设置应符合：

——场所至少设置三个独立的房间（1间调解室，2间办公室），应设置会议室和档案室，配备办

公桌椅、资料柜、电话、电脑和打印机等必要的办公设施；

——调解室配备录音录像储存设备、多媒体在线调解会议设备；

——办公场所应上墙公示商事调解工作原则、工作纪律、工作流程、当事人权利义务、收费标准和

商事调解员信息等内容。

5.2.1.2章程

商事调解组织应具有章程，章程应载明但不限于以下内容：

——总则，包括名称、住所、性质、商事调解组织宗旨、登记管理机关和业务范围等；

——党的建设；

——组织管理制度；

——法定代表人或者负责人的产生、罢免的程序；

——商事调解组织的权利及义务；

——商事调解员的权利及义务；

——商事调解当事人的权利及义务；

——业务运行；

——资产管理和使用的原则；

——章程的修改程序；

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——终止程序和终止后资产的处理；

——需要由章程规定的其他事项。

5.2.1.3商事调解员

商事调解组织应配有两名或两名以上专门从事商事调解工作的人员，兼职商事调解员不少于五名。

注：为真实、准确的记录商事调解过程，有条件地可增加调解助理。

5.2.1.4资产

商事调解组织的资产不少于10万元人民币。

5.2.2设定程序

5.2.2.1商事调解组织发起人应