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电子商务1203班;;第一小组成员：;京东商城概况?;;设施设备;上海亚洲一号;京东配送方式及进军O2O;1、过失率高、货损大
〔1〕问题现状
京东在飞速开展的过程中遭遇物流瓶颈，从而导致了物流过失率高，运输过程中货损大。
〔2〕原因分析
京东商城成立以来，因为订单暴增，远远超出了当时物流的配送能力，使得大量订单延误，同时顾客频频反映在送达的货物当中有很大一局部货物出现了不同程度的过失与货损。;
2、终端效劳粗糙，满意度低
〔1〕问题现状
京东终端效劳的落后便直接导致了整个社会对京东物流的质疑，大大降低了京东商城在顾客心中的满意度。从而使该公司的信誉受到了质疑。
〔2〕原因分析
A、配送时效不及时，出现偶尔晚点或是经常晚点。
B、货损赔偿不完善。
C、司机效劳态度有待提高。
D、没有良好的客服沟通机制，信息沟通不能及时顺畅。
;3、物流本钱高
〔1〕问题现状
2005年以来,京东的业务订单一直保持着高速增长，同时物流本钱也越来越高昂。
〔2〕原因分析
第三方物流的滞后，在国内找不到一家能在效劳、速度、费用三者间取得平衡的物流公司来满足京东物流需求。京东物流的滞后，根底设施的瓶颈，物流资源未能有效的整合。;〔二〕京东物流配送解决方案;2、提高顾客满意度的方法
〔1〕研究方法
最后一公里效劳
“211限时达”效劳
建立顾客满意度评价模型;〔2〕研究过程;“211限时达”效劳：;建立顾客满意度评价模型：;本文通过对京东商城物流配送中存在的问题进行了详细的剖析，同时提出了解决这些问题的可行方案，以此来实现京东物流配送的优化。希望通过研究能够降低其物流运作中的本钱，以最少环节、最优方案、最低费用来实现最大的经济效益。;
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