医院保洁服务质量保证措施.pptx

医院保洁服务质量保证措施by文库LJ佬2024-07-03

CONTENTS保洁人员素质使用环保清洁剂设备维护保养废物分类处理客户满意度调查突发事件应急预案

01保洁人员素质

保洁人员素质保洁人员素质培训与考核：

定期进行保洁技能培训和卫生知识培训，确保保洁人员具备专业技能和良好的卫生意识。质量监督与反馈：

建立保洁工作监督机制，定期对保洁工作进行检查和评估，及时提供反馈，促进不断改进。

培训与考核专业技能提升:

持续加强清洁技术培训，提升保洁人员的操作技能和效率。

卫生知识学习:

每月组织一次卫生知识考核，确保保洁人员了解最新的卫生安全标准。

质量监督与反馈质量监督与反馈监督内容频次反馈方式巡检每日当场口头反馈定期评估每周书面整改通知

02使用环保清洁剂

使用环保清洁剂选择环保产品：

优先选择符合国家环保标准的清洁剂，减少化学物质对环境和人体的危害。

清洁用品储存：

建立规范的清洁用品存放管理制度，防止清洁剂交叉污染和安全隐患。

选择环保产品选择环保产品绿色卫生用品：

采购绿色清洁产品，如无磷洗洁精和生物降解垃圾袋，降低对环境的影响。

定期更换：

定期检查清洁剂的有效期，确保使用的清洁剂符合安全标准。

详细记录：

准确记录清洁剂的种类、用量和更换时间，建立清晰的管理档案。

清洁用品储存清洁用品储存存储要求操作流程分区储存按照种类分别存放，避免混淆使用通风干燥保持储存区域干燥通风，防止潮湿产生异味

03设备维护保养

设备维护保养定期检修每季度对清洁设备进行全面检修，确保设备正常运转，提高清洁效率。工作日志记录保洁人员每日填写设备使用情况和异常反馈，建立设备维护档案。

定期检修设备清洁：

定期清洁设备内部及外部，避免污垢影响机能。

零部件更换：

及时更换磨损零部件，保证设备稳定性。

工作日志记录工作日志记录设备名称异常情况处理措施吸尘器吸力减弱更换滤网擦玻璃器开关故障维修维护

04废物分类处理

废物分类处理废物分类处理分类准则：

根据相关法规，制定医疗废物分类处理细则，规范医院废物管理流程。废物存放要求：

制定废物存放管理制度，保持存放区域干净整洁，防止交叉感染和细菌滋生。

分类准则有害废物处置：

将医疗废物按照有害程度分类，采取相应处理方式，确保安全处理。资源化利用：

对可回收废物进行分类回收利用，减少对环境的污染。

废物存放要求废物存放要求存放区域管理要求有害废物封闭存放，定期清理、消毒可回收废物集中存放，定期清运

05客户满意度调查

客户满意度调查客户满意度调查定期调研：

定期开展客户满意度调查，收集意见和建议，不断优化服务质量。改进措施落实：

根据调研结果制定改进计划，落实各项改进措施，并跟踪效果。

定期调研问卷设计：

精心设计调查问卷，涵盖服务内容、保洁人员表现等方面。结果分析：

详细分析调查结果，发现问题并采取改进措施。

改进措施落实改进措施落实改进计划落实措施反馈效果提升服务态度培训保洁人员沟通技巧客户满意度提升

06突发事件应急预案

突发事件应急预案突发事件应急预案制定预案：

建立医院保洁服务突发事件应急预案，做好紧急情况下的响应工作。

制定预案应急演练：

定期组织突发事件应急演练，提高保洁人员的应急处理能力。保洁物资储备：

储备应急保洁物资，如防护服、消毒液等，确保紧急情况下的清洁工作进行顺畅。

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