行政管理中人际沟通技巧研究.pdfVIP

目录

摘要………………………...1

1引言………………………...1

2行政管理沟通的意义和作用…………2

2.1行政沟通对行政管理的意义…………………2

2.2行政沟通对行政管理的作用…………………2

3行政管理中人际沟通的常见问题….2

3.1行政沟通障碍的客观原因…………………2

3.2行政沟通障碍的主观原因……3

4行政管理中人际沟通的技巧………………4

4.1做好角色定位，加强自身修养………………4

4.2巧用多种沟通模式，构建有效的沟通圈……5

4.3完善的行政沟通体制……………6

5结论…………...6

参考文献………………...6

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行政管理中人际沟通技巧研究

摘要：目前，我国行政管理体制日趋完善，沟通不畅，也会造成行政效率低下，

质量和服务不到位，行政成本上升，绩效低下等问题。要克服这些障碍，必须采

取良好的沟通技巧，完善行政沟通机制等措施。交流是行政管理的一个重要组成

部分，交流的发展程度直接关系到行政管理水平的提高，因此必须予以高度重视。

对当前行政领域有效沟通存在的问题进行剖分，并提出三套应对的改进策略，旨

在说明行政派通在行政沟通中的重要作用。

关键字：行政；机制；管理；沟通

1、引言

现如今的经济全球化是大的发展趋向，各个国家之间的关联也越发的紧密，

所以，将沟通的工作做好极具现实意义，最为重要的就是行政沟通。想要将行政

组织更加迅速、高效的运转实现，一定要保证有效的、准确的沟通。对出现的各

种沟通障碍，一定要有针对应的进行攻克。对于实施行政工作的过程而言，充当

这关键角色的就是行政沟通，在行政机构以及行政人员间传递信息、交流及互相

联系，其发挥着不可忽视的作用。

交流的含义有狭义与广义之分，其中广义的传播，是指行政机关内部的行政

信息，通过一定的传播媒介和传播渠道，交流相互理解相互支持意见情绪[1]。更

广泛地说，行政沟通是行政机关与外部机构、团体、公众和媒体之间的沟通和反

馈，包括政策制定、执行、咨询等，以便有效地执行政府的决策，推动社会的快

速发展。行政性交流障碍是行政主体内部和外部在交流过程中产生或存在的各种

交流障碍。但行政沟通随碍的存在，严重阻碍了行政信息的传递，影响了行政行

为的有效实施与决策。

艺术的交流沟通，使演讲者的人格魅力指标迅增，从而使工作顺利进行。因

此，艺术是一种学习，交流更是一种语言的艺术。好的交流话语艺术就是表达

[2]

别人想听和想说的话。为了实现这一目标，参与沟通者必须将技术、灵活性和创

新等因素结合在一起，形成艺术，而不能简单地认为交流的过程就是我说你听，

或你说我听，而是一个相互配合的过程。

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2行政管理沟通的意义和作用

2.1行政沟通对行政管理的意义

行政部门的日常工作，不仅包括每个工位自己的本职工作，而且还包括与之

有关的行政工作，在谈到行政工作的开展时，就必须做好行政应进行有效合理的

沟通，这是其正常开展工作的基本保证。所以行政交流具有很大的作用，通过对

造成行政沟通发生的原因进行分析，显著提高行政效果，减少行政错误，更好地

发挥行政沟通的重要作用。

通过具体的表征分析，显著的提高行政处理水平，减少行政处理错误率，逐

步提高行政处理水平，及时发现和控制错误。同时，它也能对行政管理工作起到

一定的改善作用，更好地拓展行政管理的发展空间，促进社会的全面发展。

2.2行政沟通对行政管理的作用

行政沟通作为行政管理的重要载体和主要方式，其沟通质量和沟通效率直接

关系到行政管理工作的实际效果，为适应这一变