原创力文档- 1、本文档共6页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
春有春的温暖，夏有夏的火热，秋有秋的收获！
店长岗位职责
一、店长的身份：店长是汽车维修店的决策者和指挥者
1、汽车维修店的代表人
从你成为店长的那一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是汽车维
修店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、汽车维修店营业额目标的实现者
作为店长，你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的
管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、指挥者
每一个营业店都是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是作为店长的你，你不但要发挥自
己的才能，还要负担指挥其他员工的责任，帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、
思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应具备的能力
1、商品知识
熟悉商品的类别、性能、使用方法、陈列方法、技巧及厂商知识等
2、电脑知识及数据管理能力
能熟练使用电脑办公软件制作文档及各种表格，能熟练使用公司的电脑系统分析和整理各
种销售数据
3、诚实品德
具备良好的品德，各方面以身作则
4、各项规章制度
熟悉公司各项规章制度及各部门的业务流程，并在工作中认真执行运用
5、组织管理能力
1
春有春的温暖，夏有夏的火热，秋有秋的收获！
具备一定组织管理、指挥、控制能力，能有效地组织店面员工完成公司下达的各项任务或
目标，协调好店面员工的工作及休息时间，除过年及不可抗力因素除外门店不允许关门停业
6、沟通能力
能与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效沟通
7、指导员工能力
具备指导员工作业，提升员工业绩，使其能力发挥最大潜力。
9、处理抱怨能力
能迅速、合理地化解顾客、员工之间的各种抱怨，最大限度地减轻抱怨引出的负面影响
10、营运企划能力
具备掌握经营策略、经营方式以及管理时间的能力
11、改善业务能力
具备不断改善服务品质、努力创新的能力
12、客观判断能力
具备对事物预见性能力，迅速掌握正确解决问题的方法
13、竞争能力
具备竞争敏感性，了解周边竞争对手的动态及相关信息，有应对的办法和手段
14、学习训练能力
具备学习、再学习及自我训练的能力
15、店长不应该具备的缺点
在背后批评经营者
三、店长/店长助理应掌握的数据
店长除按公司的要求，填写报表外，还要熟练运用店面的电脑系统对经营情况进行数据分析，
应分析的项目及内容如下：
范围数据数据计算方法
2
春有春的温暖，夏有夏的火热，秋有秋的收获！
营业额每日营业额的累加
销售数据来客数营业额/客单价
客单价营业额/来客数
人效销售净额/员工人数
人效数据劳动生产率毛利额/员工人数
劳动分配率人事费/毛利额
毛利率毛利额/销售总额
利润/周转率净毛利率毛利额/销售净额
损耗率盘损额/帐面应有
收银速度销售金额/上机时间
文档评论（0）