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保险公司外勤员工教育培训理念创新

[摘要]保险产业发展形势的不断转变，企业管理制度改革的逐步深化，使得

人力资源的管控体系也需要进行对应性的调整，在创新培训管理理念的指导下，

进一步优化员工教育模式，为现代保险企业的长效发展奠定基础。针对当前外勤

员工实际培训活动面临的教育形式滞后、培训指导思维僵化、绩效评价与监督机

制不健全等方面的问题，企业应站在长效发展战略的层面，通过培训理念、技术

与制度等方面的创新，组建更高素质的外勤业务团队，全面提升保险企业效益价

值的综合创造能力。

[关键词]保险公司；外勤员工；教育培训；转变观念；创新管理

经济产业格局优化调整背景下，保险企业业务发展形势与经营管理制度受到

了巨大的冲击，呈现规模化、多元化的发展趋势。在此基础上，保险业务的从业

人员数量也不断增长，而保险业务销售团队的专业素质在一定程度上决定了保险

销售额。新时期，为有效提升保险用户的服务体验，加强保险从业人员的专业教

育培训投入、结合保险业务发展需求转变外勤培训理念势在必行。

一、保险外勤培训制度建设面临的主要问题

(一)教育培训指导思想存在滞后性保险企业在制定培训规划时，应将企业长

效发展目标作为指导，结合现代保险市场的竞争与发展需求，细化培训工作内容。

然而，从培训活动的实践调查来看，尽管对不同业务范围、职业发展的员工群体

采用了不同的培训形式，但存在培训活动定位不准确的问题。将外勤培训变成一

种盲目的应急式、救火式工作，达不到真正激励员工的目的，无法将培训制度融

入公司文化之中。基于该种指导理念，企业往往将培训重点放在基层职工群体上，

对管理层、决策层思想意识的价值引导有所忽视，不利于培训资源的深度整合，

教育管理的改革目标也难以实现。

(二)培训项目的监督与评价机制不健全对职工的教育培训工作是一项系统

性、周期性的工作，因此，为保证培训效果，不仅应加强培训结果的考核与评估，

同时，还应注重过程评价机制的建立健全。但现阶段，在保险企业的实际培训工

作中，管理人员更重视培训目标的完成度，对于培训过程缺乏有效的监管。而部

分保险公司在推行绩效考核工作时，由于监督权责划分不明确，培训规划缺乏针

对性，往往存在耗费大量时间与精力，但培训结果却差强人意的情况，不仅无法

保证外勤教育的效果，还在一定程度上造成了管理资源的浪费。

(三)培训模式相对滞后保险企业在开展实际培训工作时，应与市场发展形势

紧密结合，结合外勤业务的实际需求，针对性的开展教育管理。但从当前阶段保

险公司的实际职工培训状况来看，存在培训模式单一化、理论化的问题。一方面，

由于保险公司的业务培训系统相对滞后，培训规划理论内容多于实践经验讲解，

培训模式呆板、僵化，使得外勤人员即使经过培训，面临突发状况或客户问题时，

仍旧存在手忙脚乱、反馈不及时等问题；另一方面，保险业务培训讲师队伍的专

业素质有待加强。部分外勤培训讲师本身缺乏业务经验，甚至很多是刚刚毕业的

年轻学生，没有经过严格训练，讲师队伍的文化水平参差不齐、营销水平有高有

低，教育引导能力有待提升，对于外勤员工的培训缺乏专业性、实践性。

二、保险公司优化培训机制的重要意义

(一)培训体系更系统培训作为现代企业员工福利的重要组成部分，在有效让

新员工快速上手、让老员工建立良好的职业规划的同时，也从侧面有效地提升了

企业的发展速度。当前，保险行业的大部分企业针对员工发展的不同阶段、不同

业务岗位，提供的培训方案也存在差异性。在开展实际培训工作时，针对外勤、

销售、后勤、文书等工作岗位提供的培训项目，包括技能培训、生涯规划、管理

培训等方面的内容，相对于过去的培训活动，内容细化，教育更具针对性。同时，

在培训过程中融入了一定的企业文化内容，员工的归属感更高，在一定程度上提

升了企业整体发展的凝聚力，能够面向社会群体提供更高效、便捷的保险服务。

(二)拓展了培训途径保险企业培训理念的不断转变，也为培训体系的现代

化、信息化发展提供了强有力的支持，网络保险成为企业开展培训活动的重要平

台。网络时代，知识信息作为重要的资源，利用网络平台、移动终端等技术，企

业可以及时共享、交互信息资源，通过微课、慕课等形式，打破原有保险培训的

时间与空间限制，拓展了培训途径。此外，外勤员工可以利用碎片化的时间，寻

找网络资源，提升了培训的效率，通过网络指导、答疑，提升自身的业务水平，

为保险业务的高效开展提供技术支持。

(三)有利于提升培训队伍的专业水平现阶段，保险公司在开展