危机公关作业——富士康跳楼事件危机处理方案.pdfVIP

如何评价富士康公司和相关政府部门的危机公关工

作?

在我看来,在此次危机事件中,富士康公司的危机公关工作是失败的,主要原因

有三点:

1、缺乏及时性一个危机公关处理强调其应对的及时性,而富士康显然没有做

到这一点。仅于2010年1月23日至2010年11月5日,富士康公司就发生14起跳

楼事故,而在材料分析中,我们可以看出富士康在处理跳楼事件中采取的是消极应对

的方式,公司迟迟没有对跳楼事件做出官方的回应,没有在事件发生的第一时间里做

出有效地危机处理工作,以至于危机被社会舆论及媒体推到了一个对立面,补救措施

为时已晚,从而对公司的形象造成了巨大的损失。

2、缺乏责任感在现代企业的发展中,一个企业的责任感决定了企业的社会认

可度。在此次的危机事件中,富士康所表现出的推卸责任的行为使得公司的危机公

关工作效果大打折扣。在多起的跳楼事件中,富士康在员工自杀原因上始终认为是

员工自身的情感问题,心理承受能力弱的原因,和员工签订《不自杀协议》,甚至在

新闻发布会上还坚持员工跳楼与企业无关,企业仅是监督失职,这种推卸责任的行为

是富士康在此次危机处理中的最大失误。虽然富士康总裁郭台铭在发布会上鞠躬道

歉,但是企业没有在第一时间表示对事件负责的态度使得这种道歉缺少些诚意。

3、未从根本上解决问题我们可以看到,富士康跳楼事件仍在发生,这说明富士

康公司并未解决根本原因,没有杜绝此类事件的发生。虽然企业采取了一系列的处

理工作,包括对企业员工的心理辅导工作的展开及建设人文关怀等等,但是这仅仅是

隔靴捎痒,跳楼事件的再次发生给富士康的危机公关工作打上了一个大大的问号。

在此次危机事件中,我认为政府的工作尚可,有褒有贬:

褒:在事件发生后,政府在事件的介入上还算及时,包括对跳楼事件的官方回应

(公布为自杀,避免群众恐慌),在新闻发布会上表示会对富士康公司的管理人员进行

心理辅导的培训及增派保安等等。对于一个政府的角色,在稳定社会治安方面它的

工作还是合格的,至少起着一个政府官方的引导作用。

贬:通过整个事件的回顾,我始终感觉政府的立场有欠妥当,即它偏袒于富士康

公司而没有站在官方公正的立场上(至少给我的感觉是这样,或许这个富士康公司给

当地的税收贡献有关吧)。在事件中,政府协助富士康对媒体进行一定的限制,而不

是对富士康公司进行审核调查,多起跳楼事件显然表明问题出在富士康公司而不是

员工身上,政府有必要对富士康公司进行整治调查。或许政府是考虑到社会影响等

诸多方面,但是对于广大群众来说,群众的利益与人身安全是政府考虑的第一顺位,

而政府的此次事件的立场对于这一点还是有欠妥当吧。

富士康跳楼事件危机公关方案

一、准备工作

1.成立临时机构

第一时间成立事故处理领导小组:下设事故处理小组、事故调查小组、心理辅

导小组、社会舆论监督小组(水军)、总务组等,组长(副总裁担任)负责全权指挥,副

组长负责协助和面向媒体新闻

2.控制危机蔓延的态势

采取妥善的措施控制危机蔓延,及时对社会舆论及媒体进行监督,做好应急反

应(网络水军在一定程度上引导群众的视线及舆论方向)

二、内部对策

1.事件调查

对员工跳楼事件展开细致的调查,收集相关信息:包括现场信息、受害人的心

理情况信息、事件在公司的影响情况等等,分析事故发生的原因,消除危机的机会

点——对四层以上楼层安装安全网,将公司的相关工作结果形成专属调查报告,提交

相关部门,并积极配合政府部门的工作

2.分析事件,制定相关对策

危机小组第一时间分析事故原因(如是否是工作压力太大,或是员工情感问题),

根据结果制定相关的对策

3.内部安抚,员工心理辅导

在事故发生后,公司有必要对内部员工进行安抚,对全体员工进行心理健康调

查,对相关管理人员及普通职员进行心理辅导培训,关注员工的心理健康问题,避免

自杀事件的再次发生;对与受害人关系较好的员工进行心理疏导,动员职工

协助受害者家属做好善后工作

三、新闻媒体对策

1.统一口径,派专门发言人

公司的管理层要形成统一的口径,由副组长担任官方新闻发言人,积极应对新

闻媒体

2.召开新闻发布会

及时组织新闻发布会,邀请主流媒体及相关公众人物,发布会要点:1)公开道歉,

承认公司在