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服务行业人员缓解职场心理压力的方法

服务行业人员缓解职场心理压力的方法

首先，服务行业人员往往需要承担客人的不良情绪，而在工作环

境中这些情绪又无处排解，这使他们精神压力很大。比如，很多服

务行业提倡微笑服务，提倡“顾客永远是对的”的行业精神，这些

提法本身无可厚非，但是服务人员真要做到这些，需要付出很多心

血，有时需要压抑自己一些正常的心理需要。比如，当客人有意见

时，服务人员就需要压抑自己自尊的需要、被认可的需要、被理解

的需要，而需要完全为客户着想;当客人带着偏见甚至挑衅来到服务

地点时，服务人员也需要尽可能完全的接纳和包容，当一个好的容

器，有时甚至需要忍辱负重。这些情况使得服务人员的心理健康水

平长期处于较低的状态。

其次，企业对服务人员的要求往往很高，而服务人员并不一定能

做到，这使得他们长期处于苛求自己的状态中，甚至为自己达不到

要求而自责自罪。其实企业的期待也部分代表着社会对于服务业人

员的期待，这些期待往往是完美和理想化的，一旦服务人员达不到

这些标准，就会受到外界和自己内心的谴责，这使得服务人员的自

我价值感普遍很低，得不到充分的认可，总觉得自己做得还不能让

人满意，有些服务人员还会产生厌倦懈怠的情绪。

那么，服务业人员和社会怎样做才能应对行业带来的心理压力呢?

首先，他们需要有地方去说出自己被压抑的心理需要，需要被别

人理解和尊重。因为他们也是人，也需要别人来满足自己的需要，

如果只是奉献而不知索取，往往到最后陷入焦虑抑郁状态中。

其次，企业需要给服务人员心理帮助，及时解决他们的心理问题，

在严格要求的同时增加人性化管理，这就好像给服务人员充电，给

他们灌注心理能量，他们心中有了对自己的爱，也才会更好的爱护

客人。

经常散步

工作稍久，不妨站出来，在室内来回走上数分钟，能到楼下漫步

走上几圈更好。观察证实，散步是有效改善精神抑郁的好方法。如

果你能每周坚持散步4次，每次30分钟，对消除烦恼，提高睡眠质

量也大有好处。无论何时何地，当你感到紧张时，走上5～10分钟，

都会有明显的效果。

放声大笑

身边常准备一些能惹人发笑的东西，如笑话集、漫画册或一些小

品光碟等，不妨时常看看。当你发自内心大笑时，体内引起紧张的

激素会下降，免疫力得到增强，心情也立刻会得到改善。

静坐放松

静坐在椅子上，让脑海有短暂的空白，啥事也别想，也不必顾虑

时间的流逝。唯一需要做的是：双目紧闭，默默地进行一呼一吸，

以深呼吸为主。每次静坐5～10分钟，人的心跳会放慢，血压会下

降，精神紧张的症状会明显改善。

适当休闲

苦闷时，最好别呆坐家里。应学会自己找乐。比如：打电话给好

朋友聊天，邀约朋友外出美吃一顿;或看看缸中逍遥自在的金鱼、跟

宠物玩玩;或者去郊野垂钓、爬山等等，这些都是有效的松弛方法。

摆脱常规

学会尝试做一些你不常做的事。比如双脚蹦跳着上下楼梯;没有

听音乐的习惯，也应打开录音机，欣赏一下曲中情怀与美妙旋律;对

着镜子高歌一曲，或摇头晃脑地朗读几句等等。这些都有助于你舒

解紧张情绪。

专注于你的感觉

“花5分钟，重点感受一个行为”，当你走路时可以仔细感受脚

击中地面的那一瞬间，以及微风轻轻吹拂在脸上的感觉。吃饭时享

受美食的每一口食物的质地和口感。当你花时间在那一刻，专注于

你的感觉，并放松。

我们想更好的面对职场压力，那么就需要先建立正确的对压力的

认知。如果我们片面地觉得压力一定就是坏事，那么这本身就可能

给我们带来进一步的压力了。而有了正确的认知，我们也就不再需

要对压力抗拒和排斥了，我们会发现压力和我们的关系，就像是手

指与琴弦的关系，没有压力给到琴弦，无法奏响美妙的音乐，而压

力过大，琴弦就会绷紧断掉。所以呢，对我们来说重要的并不是把

所有压力都赶跑，而是调整与带来压力的事物的关系，也调整自己

去适应适度的压力，同时减轻不必要的压力。

那么，话说回来啦，我们到底该怎样调整自己才能让压力范围在

适度范围内给我们的职场之路带来正面效应呢?我们还是回到刚才那

张图，我想大家一定会注意到，上面没有具体的数值给出来。事实

上，我们也无法给出确切的数值，因为每个人对压力的耐受度都是

不同的。那么大家是不是有些好奇了呢?不同的人面对压力会有怎样

的不同表现呢?

这就要从几个方面来说了。第一个类型是压力敏感度较低的“安

于现状者”类型。我们可以设想一下，一个人对人生