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服务行业人员缓解职场心理压力的方法
服务行业人员缓解职场心理压力的方法
首先,服务行业人员往往需要承担客人的不良情绪,而在工作环
境中这些情绪又无处排解,这使他们精神压力很大。比如,很多服
务行业提倡微笑服务,提倡“顾客永远是对的”的行业精神,这些
提法本身无可厚非,但是服务人员真要做到这些,需要付出很多心
血,有时需要压抑自己一些正常的心理需要。比如,当客人有意见
时,服务人员就需要压抑自己自尊的需要、被认可的需要、被理解
的需要,而需要完全为客户着想;当客人带着偏见甚至挑衅来到服务
地点时,服务人员也需要尽可能完全的接纳和包容,当一个好的容
器,有时甚至需要忍辱负重。这些情况使得服务人员的心理健康水
平长期处于较低的状态。
其次,企业对服务人员的要求往往很高,而服务人员并不一定能
做到,这使得他们长期处于苛求自己的状态中,甚至为自己达不到
要求而自责自罪。其实企业的期待也部分代表着社会对于服务业人
员的期待,这些期待往往是完美和理想化的,一旦服务人员达不到
这些标准,就会受到外界和自己内心的谴责,这使得服务人员的自
我价值感普遍很低,得不到充分的认可,总觉得自己做得还不能让
人满意,有些服务人员还会产生厌倦懈怠的情绪。
那么,服务业人员和社会怎样做才能应对行业带来的心理压力呢?
首先,他们需要有地方去说出自己被压抑的心理需要,需要被别
人理解和尊重。因为他们也是人,也需要别人来满足自己的需要,
如果只是奉献而不知索取,往往到最后陷入焦虑抑郁状态中。
其次,企业需要给服务人员心理帮助,及时解决他们的心理问题,
在严格要求的同时增加人性化管理,这就好像给服务人员充电,给
他们灌注心理能量,他们心中有了对自己的爱,也才会更好的爱护
客人。
经常散步
工作稍久,不妨站出来,在室内来回走上数分钟,能到楼下漫步
走上几圈更好。观察证实,散步是有效改善精神抑郁的好方法。如
果你能每周坚持散步4次,每次30分钟,对消除烦恼,提高睡眠质
量也大有好处。无论何时何地,当你感到紧张时,走上5~10分钟,
都会有明显的效果。
放声大笑
身边常准备一些能惹人发笑的东西,如笑话集、漫画册或一些小
品光碟等,不妨时常看看。当你发自内心大笑时,体内引起紧张的
激素会下降,免疫力得到增强,心情也立刻会得到改善。
静坐放松
静坐在椅子上,让脑海有短暂的空白,啥事也别想,也不必顾虑
时间的流逝。唯一需要做的是:双目紧闭,默默地进行一呼一吸,
以深呼吸为主。每次静坐5~10分钟,人的心跳会放慢,血压会下
降,精神紧张的症状会明显改善。
适当休闲
苦闷时,最好别呆坐家里。应学会自己找乐。比如:打电话给好
朋友聊天,邀约朋友外出美吃一顿;或看看缸中逍遥自在的金鱼、跟
宠物玩玩;或者去郊野垂钓、爬山等等,这些都是有效的松弛方法。
摆脱常规
学会尝试做一些你不常做的事。比如双脚蹦跳着上下楼梯;没有
听音乐的习惯,也应打开录音机,欣赏一下曲中情怀与美妙旋律;对
着镜子高歌一曲,或摇头晃脑地朗读几句等等。这些都有助于你舒
解紧张情绪。
专注于你的感觉
“花5分钟,重点感受一个行为”,当你走路时可以仔细感受脚
击中地面的那一瞬间,以及微风轻轻吹拂在脸上的感觉。吃饭时享
受美食的每一口食物的质地和口感。当你花时间在那一刻,专注于
你的感觉,并放松。
我们想更好的面对职场压力,那么就需要先建立正确的对压力的
认知。如果我们片面地觉得压力一定就是坏事,那么这本身就可能
给我们带来进一步的压力了。而有了正确的认知,我们也就不再需
要对压力抗拒和排斥了,我们会发现压力和我们的关系,就像是手
指与琴弦的关系,没有压力给到琴弦,无法奏响美妙的音乐,而压
力过大,琴弦就会绷紧断掉。所以呢,对我们来说重要的并不是把
所有压力都赶跑,而是调整与带来压力的事物的关系,也调整自己
去适应适度的压力,同时减轻不必要的压力。
那么,话说回来啦,我们到底该怎样调整自己才能让压力范围在
适度范围内给我们的职场之路带来正面效应呢?我们还是回到刚才那
张图,我想大家一定会注意到,上面没有具体的数值给出来。事实
上,我们也无法给出确切的数值,因为每个人对压力的耐受度都是
不同的。那么大家是不是有些好奇了呢?不同的人面对压力会有怎样
的不同表现呢?
这就要从几个方面来说了。第一个类型是压力敏感度较低的“安
于现状者”类型。我们可以设想一下,一个人对人生
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