台服务员工作职责.pdfVIP

总台服务员工作职责

一、总台是宾馆接待宾客的第一感观部门。其业务负责宾客的投宿、住宿安

排，与勾通联系业务，负责迎送来往宾客，帐目结算等。

二、着装整齐，仪表端正，坚守岗位，认真负责。

三、熟记宾馆和汤河水库基本情况，对来住宿、办事人员要主动、耐

心、热情，以礼相待，有问必答。

四、坚持住宿登记，填写住宿卡片制度，严格手续，办好住宿和租退工作。

五、凡投宿宾客一律登记。批准，不得私自为宾客间留

宿。

六、住宿客人结帐时，损失物品，根据损失程度赔偿后准其离馆，否则

不予结帐离馆。

七、记录好结算款项，严防丢失，所收经费及时上缴财务。

八、以身作则，严格要求，大胆管理，不徇私情。认真做好客房部考勤工

作。