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宁波靠谱的网络口碑营销推广公司,什么是网络口碑,网络口碑推广技巧
一、什么是口碑
这是《麦肯锡季刊》对于“口碑”的分类,很能给我们一些启发:
1、经验性口碑:经验性口碑是最常见、最有力的形式,通常在任何给定的产品类别中都占
到口碑活动的50%~80%。它来源于消费者对某种产品或服务的直接经验,在很大程度上
是在经验偏离消费者的预期时所产生的。
评:这个效果最好,像三只松鼠、小米无不是这种口碑方式的专家。课上王欣老师还讲到
一个名叫“市长之家”的酒店,在客人离店的时候,服务员会把一瓶矿泉水给到客户,跟客
户以信的经验相比大大超出了预期。
2、继发性口碑:营销活动也会引发口碑传播。最常见的就是我们所称的继发性口碑——消
费者直接感受传统营销活动传递给他们的信息,或所宣传的品牌时形成的口碑。这些消息
对消费者的影响通常比广告的直接影响更强,因为引发正面口碑传播的营销活动的覆盖范围
以及影响力相对来说都会更大。
评:这就是我们所说的为啥要持续做线上和线下活动的真谛。
3、有意识口碑:不如前两种口碑形式常见的另一种口碑是有意识口碑——例如,营销者可
以利用名人代言来为产品发布上市营造正面的气氛。对有意识口碑进行投资的企业是少
数,部分原因在于,其效果难以衡量。许多营销商不能确信,他们能否成功地开展有意识口
碑的推广活动。
评:这是用大V来宣传,但大V的力量会越来越弱,价格贵、沟通难,而行业内、垂直型的
意见领袖未来会力量壮大。
二、口碑营销的“铁三角”
一讲到“口碑营销”,很多人都喜欢拿小米说事,我也非常喜欢小米的“口碑营销的铁三
角”模型。
1、好产品,一定是爆款,能够让用户尖叫的产品,原来在小米手机最早推出之前,它的系
统MIUI就已经成为发烧友争相传诵的产品,为小米手机在业内的口碑立下了汗马功劳。而
且小米的口碑也是花了很长时间,至少一年多的积累期,想要马上形成口碑的企业要注意一
下了,妄念终归是妄念。
2、社交媒体,小米做社会化营销有四个通道:论坛、微博、微信和QQ空间。这四个通道,
微博和QQ空间都有很强的媒体属性,很适合做口碑传播。现在微信很火,最新版本的微信
加强了微信群的功能,口口相传的能力又提高了一些。小米最早做的是论坛,更多是用它来
沉淀老用户。当通过论坛沉淀下几十万核心的用户后,我们才开始通过微博、QQ空间等方
式扩散我们的产品的口碑。论坛在小米的发展中起来了至关重要的作用。
需要强调的是,线下的活动现在也已经成为了一个很重要的社交媒体,小米每年在全国各
地的活动不下几百场,而线下活动的口碑效应也是极其重要的。
3、和用户交朋友是口碑传播的关系链,消费者与品牌、产品的关系已逐步发生了颠覆性的
变化,不再是高高在上,也不需要“给用户下跪”,而是平等的关系。很多年轻人已经从以
前去追逐一个偶像,追逐一个品牌,已经变成有能力去参与和创造一个品牌,这个变化在90
后崛起的时期尤其明显。
三、口碑营销的传播机制
这个图至少告诉我们口碑传播的几个重要环节:
1.优质的产品和服务是口碑的基础,如果实在找不出来就只能做营销活动了。
2.在使用户对优质产品及服务产生良好体验的是线上线下的活动。制造正向的用户评价除了
良好的用户体验外,最重要的是需要有发表体验感受的平台以及用户之间的互动。
3.网络病毒传播的关键,除了上面说过的基础以外,还需要多社区平台传播和意见领袖的引
导。
四、口碑营销—5T原则
这是安迪-塞诺威兹的《做口碑》一书中的论述,小册子很薄挺贵,通过五个T开头的英文
字母,给出了一非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。
1、谈论者(Talkers)谈论者是口碑营销的起点
首先是需要考虑谁会主动谈论你?是产品的粉丝、用户、媒体、员工、供应商、经销商。
这一环节涉及到的是人的问题,角色设置。目前的口碑营销往往都是以产品使用者的角色
来发起,以产品试用为代表。其实如果将产品放在一个稍微宏观的营销环境中,还有很多
角色成为口碑营销的起点。其实企业的员工和经销商的口碑建立同样不容忽视。
2、话题(Topics)给人们一个谈论的理由
是产品、价格、外观、活动、代言人等等。其实口碑营销就是一个炒作和寻找话题的过
程,总要发现一点合乎情理又出人意料的噱头让人们,尤其是潜在的用户来说三道四。对于
话题的发现,营销教科书中已经有很多提示,类似4P、4C、7S都可以拿作分析和发现
的工具。方法的东西大家能学到,关乎效果的却是编剧的能力,讲故事的水平。
3、工具(Tools)如何帮助信息更快的传播
网站广告、病毒邮件、博客、bbs等等
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