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对读者服务中馆员人格魅力的若干认识

摘要：本文类比以人为本理念在图书馆的体现，结合高校图书

馆实际，探索了在为读者服务过程中，如何重塑以人为本的图书馆

人文精神。

关键词：以人为本人文精神图书馆

一、以人为本的图书馆

从哲学意义上看，以人为本是贯穿于人的世界的一个根本原则，

人本身就是人的世界的根本、主体、中心。自图书馆诞生之日起，

图书馆事业就与人的发展和人类文化的发展息息相关，它始终关注

的焦点是人类文化的保存、传播和延续，是人类自身的发展和进步，

这其中所贯穿的就是图书馆所固有的人文精神。图书馆人对文化和

事业的不懈追求和奋斗，这是图书馆存在和发展的必要条件。无论

从哪个方面来看，“人”始终是图书馆存在和发展的动力与支点。

印度图书馆学家阮冈纳赞在总结世界图书馆发展史时曾提出现代

图书馆的五条法则，前四条都是充满着浓厚的人文意蕴。第一条法

则是“书是供使用的”；第二条法则是“书是供所有人使用的”；第

三条法则是“为每本书寻找它的读者”；第四条法则是“节省读者

的时间”。高校图书馆对照这四条法则会发现很多地方做得还不尽

如人意。

1.以书为本

我国图书馆的管理思路长期以来不是以人为本，而是以书为本，

馆藏图书数量仍是衡量图书馆业绩的首要标准。片面追求馆藏的大

而全，致使藏书数量大量增加书库容量书满为患，而真正有价值，

流通频率高的书刊廖若星辰，读者仍然抱怨借不到想看的书。

2.以技术为本

现代科学技术的飞速发展，正在改变着图书馆的方方面面，一

些学校把建设数字化图书馆作为发展目标，应该说走网络化、信息

化之路无疑是实现历史性跨越的正确选择，学校图书馆工作应强调

人文精神，重视人文环境的构建，提倡人文关怀，也就是说要对读

者自身存在和发展中所遇到的文化知识需求和精神心理问题给予

关注、探索、指点和解答，为读者的文献信息需求提供保障并营造

一种充满人性化的读书学习环境。

二、“以人为本”人文精神的重塑

每个图书馆的恰当定位、管理思路和发展规划要从长期形成的

传统的“以书为本”和一味的“技术为本”的理念，结合各馆的实

际升华为“以人为本”的服务理念并付诸于行动，确实会产生某些

“阵痛”。这需要决策者和管理者首先跳出认识上的“误区”，克服

工作上的“盲点”，需要具有科学的、创新实践的魄力和勇气。

1.以德治馆，激励馆员积极心态

积极心态不是一个枯燥的哲学名词，是用之不竭的无价之宝和

力量源泉，是馆员积极心态的激励素。爱的情感是积极心态的一种

真实反映。这种爱是一种长期的、无声的情感与劳动的倾注。它需

要一个馆员自始至终、一如既往的灌溉、磨练、提升着自己的行为

艺术和语言艺术。高校图书馆是古今中外人类劳动与智慧的集合

地，一个熟练的馆员，科学地运用行体艺术，给读者一个清晰、整

洁、美观、便于行动的阅览环境和空间，无形中能激发和提升读者

的阅读激情和兴趣，提高阅读质量。

2.“以人为本”努力探索

(1)彻底开架，让馆藏接近读者

彻底开架，让馆藏接近读者，在开放的空间，放足够多的好书，

供学生随时阅读，省却借阅手续的烦琐，避免开放时间的限制，是

学校图书馆的理想状态。在开放的图书馆里，允许读者自由地在书

海中漫游。图书馆的阅读不仅仅是一种功利，可以是一种饭后的甜

点，休闲式阅读同样是图书馆服务的内容，也是图书馆服务的人本

内涵。以客体适应主体的需求，是一个不可逾越的基本法则。

(2)研究读者，满足读者需求

以往有一种习惯思路，认为了解读者、研究读者就是统计出读

者的类型、数量，调查读者喜欢什么书，需要什么书。事实上，研

究读者应该是一项长期而又系统的工作，要靠平时细致入微地调

查，深入地研究，长期地积累。要研究读者需求的综合性、多变性。

读者的需求是多样化的，不仅需要文献，也需要某个具体的事实和

数据；既有学习提高的需求，也有消遣娱乐的需求，而且这些需求

随着时间的推移，热点的转化，个性化的体现而变化，这就需要我

们应变对路的采购重点(指在馆藏原则的前提下)，跟踪服务过程，

及时收集反馈信息，加强与读者间的联系和沟通，让读者参与到图

书馆建设中来。除了口头交流外，还可充分利用互联网的交往特性

来实现。图书馆是知识的海洋，高校图书馆更是学生的第二课堂，

它的价值体现于读者对它的利用中。丰富的馆藏和完备的文献资料

以及多样化多层次的文献信息服务和开发，为读者不断获取知识不

断进行人生充电