酒店服务员岗位职责.pdfVIP

酒店服务员岗位职责

酒店服务员岗位职责(优秀15篇)

在快速变化和不断变革的今天，很多场合都离不了岗位职责，制

定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。什么样的岗位职责才是

有效的呢？下面是店铺帮大家整理的酒店服务员岗位职责，欢迎阅读，

希望大家能够喜欢。

酒店服务员岗位职责1

1、保持仪容仪表干净整洁，

2、遇见客人或同事都要打招呼，必须使用礼貌用语。

3、及时完成额定的工作量。

4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。

5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。

6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。

7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。

8、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。

9、做好房态（无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等）记录，并

填写交接班记录。

10、及时报告房间的维修情况。

11、完成上级领导安排的其他工作。

酒店服务员岗位职责2

1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作；

2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表

备注上注明；

3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施；

4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；

5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目；

6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报

修；

7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作；

8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作；

9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果；

10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作

车、保洁工具、通讯工具和客用品；

11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立

即报告上级；

12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告；

13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；

14、完成上级交待的其它工作。

酒店服务员岗位职责3

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前

厅校对报表、房状。

4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简

介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要

求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行

消毒。及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借

出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，

做好巡查记录。

8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，

保持楼层整洁；

9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。

维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，

并根据天气情况做好照明、空调等设备的.开关和调节。

11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯

使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违

者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌

价扣罚，并调离岗位。

14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客

房经理。

16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

酒店服务员岗位职责4

1、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动

作轻、走路轻。

2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工