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中国网约车行业消费者调研

3.1中国网约车行业消费者接受度调研

2016-2020年3月在中国出行市场中，中国网约车行业消费者接受度逐年提高，2016网

约车的接受度达到70.63%，2017网约车的接受度达到75.16%，2018网约车的接受度达到

83.28%，2019网约车的接受度达到85.21%，2020年由于受疫情影响，网约车行业消费者接

受度有所下降，达到62.53%。

图表：中国网约车行业消费者接受度调研

类别接受度%

2016年70.63%

2017年75.16%

2018年83.28%

2019年85.21%

2020年1-3月62.53%

数据来源：智研瞻产业研究院

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中国网约车行业消费者调研

3.2中国网约车行业消费者人群画像

3.2.1网约车消费者年龄结构

调研数据显示，25-30岁的网约车用户比例最高，占总体用户30.2%，25-35岁的网约车

用户所占比例为50.9%。网约车用户的年龄区间分布和用户的经济能力和接受新事物能力相

关，25-35岁的用户群体消费习惯容易养成且经济实力较好，成为网约车用户的主力军。

图表：网约车消费者年龄结构

类别用户比例%

24岁及以下19.67%

25-30岁32.52%

31-35岁21.27%

36-40岁12.81%

41岁及以上13.73%

数据来源：智研瞻产业研究院

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中国网约车行业消费者调研

3.2.2网约车消费者收入结构

收入是影响用户使用网约车出行的一个重要因素，月收入5000元-10000元的用户比例

为38.47%，月收入5000元以下的用户比例为32.15%，月收入10000元以上的用户比例为

29.38%。

图表：网约车消费者年龄结构

类别用户比例%

月收入5000元以下32.15%

月收入5000元-10000元38.47%

月收入10000元以上29.38%

数据来源：智研瞻产业研究院

3.3.1主要网约车品牌满意度调研

总体来说，用户对各网约车平台的满意度均较高，93.53%的滴滴出行