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物业客户服务管理制度

（实用版）

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序言

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物业客户服务管理制度

物业客户服务管理制度（通用15篇）

物业客户服务管理制度篇1

一.接待来访投诉工作

1.接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为

宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。

2.任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主

动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理

规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工

作。

3.对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，

当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;

不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处

理办法。

4.当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，

并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整

改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明

户”。

5.责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持

原则，突出服务;不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理

完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回

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音。

6.全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的

服务，尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不满消解在投诉之前。

7.当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，

把住宅区情况做全面