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珠宝公司售后服务承诺书(2024版)

合同编号：__________

珠宝公司售后服务承诺书（2024版）

甲方（珠宝公司）：

乙方（消费者）：

鉴于甲方为乙方提供珠宝产品，为确保乙方权益，甲乙双方经充分协商，就售后服务事宜达成如下承诺：

一、产品质量保证

1.甲方所提供的珠宝产品符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的质量承诺。

2.甲方承诺自乙方购买珠宝产品之日起，产品存在质量问题的，乙方有权在保质期内要求甲方免费维修、更换或退货。

3.产品质量问题的认定标准及处理方式按照甲方的售后服务政策执行。

二、售后服务政策

1.甲方提供全面的售后服务，包括咨询、维修、更换、退货等。

2.乙方在购买珠宝产品后，如遇到任何问题，可在工作日时间内拨打甲方客服电话进行咨询。

3.甲方客服将在接到乙方咨询后，及时给予答复，确保乙方权益。

4.甲方在接到乙方维修、更换或退货申请后，将在规定时间内给予处理。

5.甲方将为乙方提供终身维修服务，维修材料费用自理。

三、售后服务流程

1.乙方如遇到产品质量问题，请及时与甲方联系，并提供相关产品信息及购买凭证。

2.甲方在接到乙方申请后，将核实产品情况，并给予相应处理。

3.甲方在处理完毕后，将通知乙方取件或邮寄新品。

4.乙方在收到处理结果后，如有异议，可与甲方协商解决。

四、隐私保护

1.甲方尊重乙方的隐私权，对乙方提供的个人信息予以保密。

2.甲方未经乙方同意，不得将乙方信息泄露给第三方。

五、争议解决

1.甲乙双方在履行本承诺书中发生的争议，应通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、其他

1.本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效。

3.本承诺书未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。

甲方（盖章）：

乙方（签字）：

签订日期：____年____月____日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方主导更换产品条款

如乙方在使用过程中发现产品存在非人为损坏的质量问题，甲方应在接到乙方通知后____小时内安排更换同款式、同品质的新产品。如乙方所在地无法提供更换服务，甲方将承担由此产生的邮寄费用。

1.2甲方主导维修服务条款

如乙方产品出现非人为损坏的质量问题，甲方提供免费维修服务。如需更换零部件，甲方将按照乙方需求提供原装正品零部件，更换费用按照甲方维修费用标准收取。

1.3甲方主导退货条款

乙方在购买产品后，如对产品不满意，可在购买之日起____日内向甲方提出退货申请。甲方在接到退货申请后，将在____小时内确认退货资格。退货成功后，甲方将退还乙方购买款项，并承担退货运费。

1.4甲方主导售后服务时效条款

甲方在接到乙方售后服务申请后，将在____小时内给予答复，并在接到处理申请后____小时内给予处理。如因特殊情况导致处理时间延长，甲方将及时通知乙方，并尽快解决问题。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方提供信息准确性条款

乙方在向甲方提出售后服务申请时，应提供准确的产品信息及购买凭证。如因乙方提供的信息不准确导致售后服务延迟或失败，乙方应承担相应责任。

2.2乙方配合售后服务条款

乙方在提出售后服务申请时，应配合甲方的售后服务流程，提供所需的产品及相关信息。如乙方未能配合，导致售后服务无法顺利进行，乙方应承担相应责任。

2.3乙方退货产品状态条款

乙方在提出退货申请时，需保证产品未经使用、损坏，并保持产品原有状态。如乙方退货产品不符合原状，甲方有权拒绝退货申请。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1第三方中介服务条款

如甲乙双方选择第三方中介提供售后服务，甲方应与第三方中介签订书面协议，确保中介服务的质量和时效。中介服务费用由甲方承担，除非乙方同意承担。

3.2第三方中介责任划分条款

如第三方中介在提供服务过程中出现服务质量问题，导致乙方权益受损，甲方应承担相应责任。甲方在承担责任后，有权向第三方中介追偿。

3.3第三方中介隐私保护条款

第三方中介在提供服务过程中，应遵守甲乙双方的隐私保护要求，不得泄露乙方个人信息。如第三方中介违反承诺，导致乙方隐私泄露，甲方应承担相应责任。

一、附件列表：

1.产品质量保证书

2.售后服务政策说明

3.售后服务流程图

4.隐私保护声明

5.争议解决方式说明

6.第三方中介服务协议

二、违约行为及认定：

1.甲方未能按照承诺提供合格的产品，或产品存在质量问题。

2.甲方未能在承诺的时间内给予答复或处理售后服务申请。

3.甲方未能履行隐私保护义务，导致乙方个人信息泄露。

4.乙方未能提供准确的产品信息及购买凭证。

5.乙方未能配合甲方的售后服务流程。

6.第三方中介未能提供合格的售后服务，或泄露乙方个