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XX酒店保安部年底工作总结

新年将至，在过去十二个月里，我保安部紧紧围绕酒店整年中心工作，以脚扎实地工作作风，求真务实工作态度，主动创新，不停提升，全方面地完成了今年各项任务，为我们今日大酒店再创了新业绩。200X年是xx大酒店实现“三步走”战略目标最为关键十二个月，我部门依据董事长提出“立足市场，加强经营，扎实基础，规范管理”这一总体思绪，结合我部门实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防安全工作，加强对酒店职员安全培训，主动协调各单位工作，为酒店长久稳定发展，做出自己应有贡献。

总来看，我们十二个月来工作有很多好方面，也有很多不足，为了能在以后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结以下：

一、各项考评指标全方面完成。

200X年在酒店各级领导指导下，在全体职员共同努力下，我保安部顺利完成整年安全保卫任务。在十二个月里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备完好率整年达成了XX。为酒店各部门进行消防安全培训达X多课时。真正起到了保驾护航作用。

二、建立健全绩效考评制度，实施激励机制，发挥职员最大工作主动性和发明性。

实施绩效考评是我们酒店从严治企、强化管理需要，是落实目标责任制强有力依据。我部门结合本身特点，将职员工资、奖金和职员个人工作表现等直接挂钩，经过不停完善激励机制最大程度发挥职员工作主动性和发明性。涌现了很多感人事例。

如在酒店夜总会停业期间，为了确保酒店财务安全和能顺利交接，我部职员xxx、xxx、xxx三名职员主动提出住在夜总会，即使设施简陋，备件较差，但三名职员毫无怨言，放弃自己休息时间，一边参与正常工作，一边轮番在夜总会值班，为夜总会顺利开张立下了汗马功劳。

今年夏天金华市碰到了连续高温天气，一度达成XX度，创历史高温统计。我部门人员，又全部处于第一线，严热天气，给我们工作带来了一定难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线。在X月中旬，又遇“云娜”等一系列台风，我部全部职员全部主动要求留在酒店值班，有连续工作了XX个小时，直到台风过去以后，才回家休息，表现了我部职员以酒店为家高尚思想。

职员以酒店为家同时，部门也坚持贴近、关心职员，急职员之所急，想职员之所想。

三、强化管理，不停进行学习和培训，努力争取优质服务。

现在旅游服务行业人才竞争尤为猛烈，只有充满优异人员，才能使酒店经营蒸蒸日上。部门在留住优异人员同时，加强了对全体职员培训力度。前后进行了两次较为集中理论和实践培训。平均每个月利用业余时间培训达成X个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。经过对职员培训和再培训，加强了各职员酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面知识。深入规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各她人员存在操作中不甚规范毛病，统一了标准。为客服务思想显著得到加强，如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。

因为酒店行业工作特殊性，客人需求常常和我们工作要求发生矛盾，有些客人不了解，常发生辱骂保安员，甚至做出部分过激行为。我部保安员，坚持以“客人是服务对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人辱骂从不还口，而是尽可能让客人得到一次愉快地消费。

我们在做好为客服务同时，也做好对内部服务工作。今年十月份以来，开展多项文体娱乐活动，如在广场举行艺术节电力专场演出，消防安全运动会，职员篮球赛。为了使这些活动顺利进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间X多小时，对各项活动进行安全保卫，圆满完成了局机关所交给任务。另外，部门数次阻止电力系统内部职大规模*。得到了局领导好评

我部门还主动为各部门及外包单位进行消防安全培训，听取各部门培训意见，改善不足，提升培训质量。

四、努力做好酒店治安和消防工作，加强消防设施、设备保养。

安全工作是企业生存之本，在局安监处及八达集团安监部指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。

我部门对酒店关键部位和部门，常常进行巡视和检验。对轻易引发事故危险点，关键范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处安全检验，排除电线短路=次，发觉不安全原因==次左右，对发觉安全隐患，立即进行处理，不能处理，如实上报。棋牌室、夜总会、桑拿和足浴是三家外包单位。因为她们特殊环境，十二个月中数次和客人发生矛盾，我们全部能合理圆满处理。在巡查过程中，处理因为空调水管被赌，再成漏水事件X起，为酒店挽回了损失。今年有很多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡查人员亲密配合，进行阻止、驱赶，确保楼层