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摘要

制造企业数字化质量管理成熟度评价研究

制造企业数字化质量管理工作正处于转型发展的关键期，了解企业自身定位

并持续改进有利于企业有效和高效地开展工作。因此，合理构建制造企业数字化

质量管理成熟度模型，帮助企业进行自我评估，对企业当前发展至关重要。

本研究通过文献分析、问卷调查、专家咨询、层次分析和案例分析方法构建

制造企业数字化质量管理成熟度模型，模型包含成熟度等级、评价指标体系和评

价准则。按照过程模型开发步骤，通过现有成熟度模型的比较分析、制定模型设

计策略和迭代设计模型得到成熟度模型。在改进卓越绩效模式的基础上划分成熟

度等级和设计评价准则。在成熟度评价指标体系的设计上采用集成设计策略，即

集成质量管理评价指标体系和数字化转型评价指标体系。成熟度等级包含五个级

别。最终评价指标体系包含“战略管理、信息和技术、业务流程数字化质量管理、

数字化质量管理生态圈、数字化质量管理效益”在内的5个一级指标，13个二

级指标和38个三级指标。评价指标权重设计采用层次分析法。指标体系评分采

用定量打分和定性评价。根据改进的重要性-绩效分析模型，提出重要性-得分分

析模型（ISA），区分优势项、改进项、机会项和维持项，以找出具有紧迫性和重

要性的改进工作。以正在开展数字化质量管理工作的F公司为例进行模型应用，

提出改进对策，验证模型可行性。

本研究的研究创新性及研究意义在于初次构建了制造企业数字化质量管理

成熟度模型，能够系统全面的对制造企业进行深度评价，帮助企业认识到数字化

质量管理工作中的优势和改进机会，以进一步提升竞争能力。

关键词：

数字化质量管理，质量管理，成熟度模型，制造型企业

Abstract

ResearchontheMaturityEvaluationofDigitalQualityManagement

inManufacturingEnterprises

Thedigitalqualitymanagementofmanufacturingenterprisesisinthecritical

periodoftransformationanddevelopment.Itisbeneficialforenterprisestounderstand

theirownpositioningandcontinuousimprovementtocarryouttheirworkeffectively

andefficiently.Therefore,reasonableconstructionofdigitalqualitymanagement

maturitymodelofmanufacturingenterprisestohelpenterprisestocarryoutself-

assessmentiscrucialtothecurrentdevelopmentofenterprises.

Throughliteratureanalysis,questionnairesurvey,expertconsultation,hierarchical

analysisandcaseanalysis,thisstudyconstructsthedigitalqualitymanagement

maturitymodelofmanufacturingenterprises,whichincludesmaturitylevel,evaluation

indexsystemandevaluationcriteria.Accordingtotheprocessmodeldevelopment

steps,thematuritymodelisobtainedbycomparingandanalyzingexistingmaturity

models,developingmodeldesignstrategiesandit