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保险理赔工作总结范文（通用35篇）

保险理赔工作总结范文篇1

忙碌的工作中，回头看，已不知不觉迎来了新的一年。

20xx年是有好处的，有价值和有成长的一年。回顾过去一年

的工作经历，此刻将工作总结做以下表述，我将努力改正一年

工作中发现的问题，把新的一年的工作做好，为公司的发展再

尽一份力。

保险理赔这个工作是十分繁琐的，属于理赔流程中最后一

个关口，是需要耐心和细心的工作岗位。回顾过去一年里自己

在这方面的所做所为，得失俱在，有值得肯定也有需要完善

的。具体来说有以下几点：

首先，自身的业务素质及技能得到了提高。为了能更好更

便捷高效的进行理算，我不断的学习了各个险种的保险职责及

操作流程和规章制度，以便更好的应用到工作中。经过不断的

学习和实践，我在工作上取得了必须的进步，理算效率得到极

大的提升。并在工作中，学习他人的工作长处，使得自身的潜

力得到了极大的提升。

其次，透过与同事的共同协作，我们再理赔案件的结案环

节做出了很大的贡献。理赔案件结案的整个流程是从客户出现

报案后，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价

岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截

止12月份，已结20xx余件已决赔案。并且在透过年底理赔部

全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以

上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

再次，在工作中，深刻领会到爱岗敬业讲奉献，严于律己

等职业道德的提升。自己也尽自身的努力，做到了不拖延赔

案，在案件处理的特殊时期加班突击赔案，成功保证了工作效

率。自己也在这种状况下真正培养了奉献意识。

最后，想说的一点是，在案件整理归档上面，是最需要细

心的，这点个人也在不断的工作中日益完善。案件整理归档，

也就是在一个案件赔款完毕后，需要将理赔卷宗按照报案整理

排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需

要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，

打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案

子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排

序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱

内，以便以后的检查和档案查找。

保险理赔工作总结范文篇2

20xx年是保险中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、

把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一

年。在这一年里，中华保险中心支公司理赔部全体员工紧紧围

绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心，

与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上

级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20xx年12月

底，我部共处理各类赔案件，支付赔款近x万元，有利地保障

了全市的经济建设和人民群众的财产安全。

一、20xx年全年工作总结

⑴围绕目标，落实，狠抓本职工作

截止20xx年12月31日，95585专线岗共受理各类报案

件，较上年同期增长%;其中：机动车辆险件(交强险件，商业

险件)、意外险件、企财险件、公众责任险件、雇主责任险

件、货运险件、家财险件、校园方责任险件、产品质量保证保

险件、医疗责任保险件、承运人责任险件、建工险件，其中，

委托外地件、代勘件、投诉件、电话回访件，客户满意度

达。第一现场调派率%。

查勘定损岗共处理案件件，较上年同期增长%;其中：机动

车辆险件，较上年同期增长%，人险件，企财险件，货运险

件，责任险件，家财险件。

理算岗共理算各类赔案件，较上年同期增长%，注销件、

拒赔件;其中机动车辆现场赔案件、金额xx万元，件数占总赔

案件数的%;预付赔案件xx万元;诉讼赔案件，起诉金额xx万

元，整体结案率为%。

针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案

和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止20xx年

12月31日，已审核各类赔案件、金额为xx万元，剔除金额

占医疗费用赔款金额的%。

⑵以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水

平，突出业务重点

20xx年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改

革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所

有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效

工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对

绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向

多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举

措，切实加大