销售顾问速成手册.pdfVIP

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三源健身管理

员工学习手册〔第1册〕

会籍速成手册

第1小时.根本销售工作和会员卡使用说明

一．公司所有会员前来消费，年卡务必带卡或可以证明本人明的国家法定证件如、驾驶证；次卡可

以提供手机。

二．年卡仅限本人使用，过期无效，年卡每年拥有3次停卡时机〔根据门店实际〕；生育或出国等最

长停卡12个月，其它情况一年停卡3个月。次卡不限本人使用，但有有效期，在有效期到之前，

必须续卡，或过期作废。

三．会籍工作流程和容：

1）入职后熟悉工作环境和专业知识、会员卡，卡种、卡价。

2）掌握搜集客户资料的技巧。

3）收集客户资料，登记客户资料。

4）打邀约客户。

5）带着客户参观环境。

6）向客户介绍工程卡，并促使成交。

A.口头或用销售画册介绍工程卡，在权限报价。未经经理审批，不允许对外报不是自己权限的

价格。

B.客户要购卡，填写会员入会申请表，必须填写清楚。

C.到前台递交申请表，交费，可以刷卡或现金，微信，支付宝〔可根据当店情况到指定位交费〕。

D.前台直接给予卡片。

E.交易完成。

7）售后效劳转介绍，细化客户资料，定期跟踪。

四．客户资源签字

1）派单等新客户必须签跟进表，或录入捷径系统。

2）严禁弄虚作假的，采用假、或随意重抄旧客户的。

五．相关财务说明

A.会所仅有财务部门有权收取会费及发放会员卡；

B.会所不成认任何工作人员的口头承诺；任何个人的口头承诺，将由其个人承担并追究责任。

六．健身会所不承受65岁周岁以上会员，假设有会籍私自成单，那么会所将给予退费，该退费由会

籍个人承担。出现任何后果由其个人承担，如经济责任、法律责任、刑事责任等。会所在会员

章程中将公告。前台务必对入场人员把关。

七．营业时段必须有会籍在公司值班接待；

八．相关行为管理：

1.值班时不能身体依靠，不得背对大门，需保持站立姿势。不得把手放在裤兜里或不雅行为。

2.上班期间在办公室除了跟踪及学习相关专业知识外，不得斜靠在椅子上聊天、睡觉、玩游戏等。

3.会籍人员外出，上级主管、经理不知道其具体工作详情的，按照旷工处理。

4.制止会籍人员在会所随意聚集聊天、打闹、大声喧哗，经劝告无效给予警告处分。

5.上班时间，会所围任何场所制止吸烟〞。

6.制止会籍人员在无客户预约、无客户到访、不在效劳会员的情况下，与客服人员、前台、随意

聊天、打闹等。

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7.制止将公司任何物品私自带走或借用，假设工作需要须经过经理批准前方可，否那么视为偷窃。

8.制止带着客人参观或办卡过程中，不要让客人觉得很忙，一会这事，一会儿那事，不能专业接

待客人，总是打断谈话；

9.上班期间，制止长时间拨打私人或闲聊。

10.守时：和顾客预约时间参观会所必须赶顾客到达会所前到达。守时是人人都须努力做到的，也

是别人希望你做到的。

11.私自给会员承诺者〔需个人实现会员承诺〕。

12.制止给予不符合公司会员章程或公司制度规定的人员入会。

13.制止外出派单或业务活动，但却从事其他事务。

14.制止非团购，私自拼单。

15.制止当客户面发生争执、抢夺客户资源、影响销售〔如他人接待了本人客户，不等接待完毕，

直接干预的〕。

16.制止因客户、成单等没有友好沟通，发生争吵的；或公然辱骂、造谣等。

17.制止私动、偷窥他人潜在客户资料册。

18.制止偷盗、撕毁客户资料等。

19.有会籍无法成单，发现应及时协助。

20.制止外出派单无法完成对应数量，对派单数量造假。

九．职业开展：

会籍部：销售总监、会籍经理、带组经理、会籍。