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正确对待旅游者的委托
地陪小陈带领一个欧洲旅游团参观了某牙雕工艺厂。在返回饭店的途中，客人马丁对小
陈说，刚才在牙雕工艺厂看到一件工艺品他很喜欢，想买下送给他太大作为生日礼物，因为
当时考虑价格太贵没有买下，现在想想还是要买。他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租
车再去趟牙雕工艺厂。小陈认为回到饭店后再去牙雕工艺厂可能厂里已经下班了，不如现在
马上就去，说完就让司机调转车头赶回牙雕工艺厂。在牙雕工艺厂里马丁以600欧元买下了
那件工艺品。可是当售货员在帮其包装时，马丁发现那件作品有点琅疵，于是决定还是不买
了。后来马丁委托小陈以后有机会为他购买同样款式的牙雕作品一件，并留下9O0欧元作为
购买和邮寄的费用。小陈马上答应了马丁的要求。一周后，小陈在牙雕工艺厂买到了同样款
式的作品并把它通过邮局寄给了马丁。小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了马丁。
机票价格调整及合同争议
1999年1月20日刘某报名参加某旅行社组织的云南8日游，并在旅行社提供的《旅行协
议书》上签字，按合同规定缴纳34900元旅游费，旅游协议规定3月20日组团出游。1999年
1月底，国家计委和民航总局联合发文，规定各航空公司国内票价不得以任何形式和名义折扣
销售，团体优惠票价不得低于90%。旅行社原订折扣票已无法购到。签于飞机票涨价的情况，
和刘某联系协商解决。一是按计划继续出游补齐机票款420元；二是取消此次旅游，退还全
部旅游费。刘某考虑已近春节，再安排其他线路可能来不及，就勉强同意补交机票款，按原
计划赴云南旅游。
旅途至第三日在中缅边境办理出境手续时，旅行社让刘某交付“边境通行证”和“出境书药
费”（缅方入境须知和免疫药品）共计112元。刘某认为，按合同规定只应支付“出境书药费”12
元，100元应有旅行社再支付。但为了能完成这次旅游，不是暂时作了妥协。游程结束后返回
上海，刘某找旅行社交涉，以旅行社违反合同为由，提出退赔额外加收的机票款和出境及书
药费532元。
正确对待旅游者的委托
地陪小陈带领一个欧洲旅游团参观了某牙雕工艺厂。在返回饭店的途中，客人马丁对小
陈说，刚才在牙雕工艺厂看到一件工艺品他很喜欢，想买下送给他太大作为生日礼物，因为
当时考虑价格太贵没有买下，现在想想还是要买。他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租
车再去趟牙雕工艺厂。小陈认为回到饭店后再去牙雕工艺厂可能厂里已经下班了，不如现在
马上就去，说完就让司机调转车头赶回牙雕工艺厂。在牙雕工艺厂里马丁以600欧元买下了
那件工艺品。可是当售货员在帮其包装时，马丁发现那件作品有点琅疵，于是决定还是不买
了。后来马丁委托小陈以后有机会为他购买同样款式的牙雕作品一件，并留下9O0欧元作为
购买和邮寄的费用。小陈马上答应了马丁的要求。一周后，小陈在牙雕工艺厂买到了同样款
式的作品并把它通过邮局寄给了马丁。小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了马丁。
正确处理方法:
首先小陈在返回饭店途中应该让领队或全陪继续乘车回饭店，自己与客人马丁乘出租车
返回牙雕工艺厂，出租车费用由客人负担。当客人马丁提出请其代购和邮寄牙雕作品时，小
陈应该婉拒。如果实在推脱不掉，小陈应该请示旅行社领导并在其领导安排下认真办理委托
事宜。事后，小陈还应该把购物发票及邮寄收据复印件保留在旅行社。
评析:
在本案例中导游人员服务心切，只要客人有要求就马上满足。可是他首先忘记了旅游服
务中为大家服务的原则。小陈不能因为一个人的要求而让全体客人都乘车再一次前往牙雕工
艺厂，应该考虑大多数人的利益，至少应该出于礼貌问一下其他客人是否同意。其次，当客
人请求小陈代为购买东西时，他应该请示旅行社的领导再作决定，至少应该考虑再三，不宜
马上答应。事后，小陈没有向旅行社领导汇报情况。事情办完后，小陈还应该把购物发票及
邮寄收据复印件保留在旅行社，以备事后查对。
机票价格调整及合同争议
1999年1月20日刘某报名参加某旅行社组织的云南8日游，并在旅行社提供的《旅行协
议书》上签字，按合同规定缴纳34900元旅游费，旅游协议规定3月20日组团出游。1999年
1月底，国家计委和民航总局联合发文，规定各航空公司国内票价不得以任何形式和名义折扣
销售，团体优惠票价不得低于90%。旅行
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