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新消费者权益保护知识竞赛题库(附答案)

一、单选题

1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：信息泄露、

损坏、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金

融消费者，并在()以内报告银行、支付机构()的中国人民银行分

支机构。

A、72小时，机构所住地

B、72小时，经营行为发生地

C、48小时，机构所住地

D、48小时，经营行为发生地

标准答案：A

2.银行业金融机构应在自助终端等电子设备中对产品风险信息进行

充分披露，同时还应提示消费者如有销售人员介入进行营销推介，则

应()。

A、继续独立自主完成购买

B、应停止自助终端购买操作，转至销售专区内购买

C、听取销售人意见后自主购买

D、取消购买计划

标准答案：B

3.()属于特许经营行业，不得无证经营或超范围经营金融业务。金

融营销宣传是金融经营活动的重要环节，未取得相应金融业务资质的

市场经营主体，不得开展与该金融业务相关的营销宣传活动。但信息

发布平台、传播媒介等依法接受取得金融业务资质的金融产品或金融

服务经营者的委托，为其开展金融营销宣传活动的除外。

A、金融行业

B、证券业

C、保险业

D、其他依法从事金融业务

标准答案：A

4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付

机构应当将金融消费者权益保护纳入(),制定本机构金融消费者权

益保护工作的总体规划和具体工作措施。

A、人事管理、企业文化建设和企业发展战略

B、公司治理、企业文化建设和经营发展战略

C、公司治理、员工绩效考核和企业文化建设

D、人事管理、员工绩效考核和经营发展战略

标准答案：B

5.各级行负责受理人民银行、银保监会(局)等各类监管部门的

转办投诉。

A、运营管理部

B、消费者权益保护工作牵头部门

C、办公室

D、网络金融部

标准答案：B

6.投诉处理工作实行()、分级负责，充分考虑和尊重客户合理诉求，

公平合法作出处理结论。

A、协调合作

B、首问负责

C、谁的产品(业务)谁负责

D、属地管理

标准答案：D

7.与保险公司及客户交接客户()等资料时，应建立交接登记制度。

A、保险合同

B、投保

C、投保以及保险合同

D、营销材料

标准答案：C

8.甲在乙银行办信用卡时，根据要求将个人相关信息全部提交给了乙

银行。对此，以下判断错误的是?()

A、如果乙银行将甲之个人信息提供给丙房产中介用于向甲推销房屋，

则乙银行的行为构成侵权

B、如果甲欠其好友丙之借款到期未还，丙将甲欠款未还之事实公之

于众，则丙的行为构成侵权

C、如果乙银行在甲未按期偿还信用卡欠款时将甲之身份证号码、联

系方式、家庭住址等个人信息公布于银行网站，则乙银行的行为构成

侵权

D、甲因未按期偿还乙银行信用卡之欠款而被乙银行诉至法院，法院

判决甲履行还款义务，甲有履行能力但却以暴力抗拒执行该判决。法

院遂依法将甲录入最高人民法院失信被执行人名单库，丙向社会公布，

则法院的行为不构成侵权

标准答案：B

9.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》所称所称银行业保险业消

费投诉(以下简称“消费投诉”),是指消费者因购买银行、保险产品

或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠

纷(以下简称“消费纠纷”),并向银行保险机构主张的行为。

A、赔礼道歉

B、经济补偿

C、其民事权益

D、增值服务

标准答案：C

10.()是指消保审查工作应客观真实地揭示产品与服务风险，对审

查事项作出独立的分析判断，提出明确具体的审查意见，不受任何部

门和个人的不当干预和影响。

A、依法合规原则。

B、独立审慎原则。

C、公平客观原则。

D、独立审核原则。

标准答案：B

11.银行保险机构应当通过()等适当方式，将消费者权益保护工作

开展情况定期向公众披露。

A、月报

B、季报

C、年报

D、周报

标准答案：C

12.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支

付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规

和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于

()年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

A、1

B、2

C、3

D、4

标准答案：C

13.()建立反电信网络诈骗工作机制，统筹协调打击治理工作。

A、国务院

B、地方各级人民政府

C、人民法院、人民检查院

D、公安机关

标准答案：A

14.重大和紧急类事件应在收到联动单后()个工作日内办结并返回

远程银行中心；对无法在处理期限内办结