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家园沟通中幼儿教师共情能力的提升策略

作者：张茜

来源：《锋绘》2015年第04期

摘要：文章向教师们提供了涉及幼儿园三类事件的“共情流程”，借助于这些“流程”，帮助

教师们建立起丰富而丰满的共情沟通框架。根据这样的发展线路，本文分别从共情沟通策略、

共情沟通表达、共情沟通流程等三个方面给予阐述。

关键词：家园沟通、共情能力、提升

在家园沟通中，教师在思想意识层面本着共情的理念与家长建立良好的沟通关系，但是如

何共情，怎么样让共情更好地促进沟通，往往是现实沟通中的难题。在我们的研究中，教师们

对共情策略有较为清晰地理解，但是在如何将策略通过合适的表达灵活的应用于家园沟通中，

对初学共情的教师而言有些困难。为了改变教师们的这种状态，研究者为教师提供了在认知上

便于了解的共情具体策略，同时对不同共情水平的表达进行呈现，帮助教师熟悉策略，将认知

与情感、行为很好的链接。另外，为了让教师们理解共情不仅仅是一种技术，共情策略效果的

好坏与教师是否有积极的沟通态度，有益的价值选择，正确的儿童观、家长观等因素密切相

关。

共情沟通策略1

在行动研究过程中，研究者发现有些沟通策略的普适性程度较高，便于教师快速的理解并

使用。在借鉴共情理论以及心理咨询理论的研究成果，在行动研究的基础上，研究者对这些沟

通策略进行了梳理和总结，以期通过这样的策略呈现，为幼儿教师在家园沟通中提供很好的策

略支撑。

自己人1.1策略

自己人策略是在沟通中，教师始终能够记得与家长都是“为了儿童的更好”而进行的交流，

目标相同，利益一致，凸显自己人的角色，这样更容易走近家长。

从情感层面来说，当教师认同与家长是自己人的时候，在家园沟通中，内在的情感就更加

愿意倾听家长，接纳家长，也更容易与家长在真诚互动中充分交流。从行动层面上来说，在家

园沟通中，教师以自己人的角色与家长在一起，接纳家长的情感，理解家长的行为，支持家长

的行动。并常这样表达“看到这个情况，当时我也非常着急”，“这段时间他进步很大，我和您

一样感到非常高兴”，“我们一起商量看看怎么做可以帮到他，希望他早点改变那个小缺点”，

“看着宝宝受伤了，我心疼坏了”，“您这么做我能够理解，想必当时您也非常着急”。

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在“孩子不见了”的案例中，教师就学习使用了“自己人”的共情策略来争取了“家长的理

解”。家长来接孩子的时候，发现孩子不在教室，于是家长很生气，责怪老师没有看好孩子。

非常着急的老师与家长，一同在校园内寻找孩子，当找到孩子的时候，老师抱着孩子都快哭了

“傻孩子，你跑哪里去了。吓死老师和妈妈了。”看着眼睛里啥着泪花的老师，家长一下子也理

解了老师的牵挂与疼爱。老师抱着孩子时候的情绪和语言是一个“找到孩子”的父母的真实再

现，老师的这种自己人的体验一下子打动了家长。

发现优点策略1.2

发现优点策略是对沟通对方的言语和行为的积极面予以关注，从而使沟通对方拥有更客观

的自我形象、正向的价值观

和积极的人生态度。

在我们的研究中，老师们反映咨询如何一帮助孩子克服一些不好的行为习惯是家长经常询

问的问题，家长会叙说自己己经尝试过许多努力，可是收效甚微，老师不知道如何进行沟通。

在专家介绍了发现优点策略后，老师们觉得这个问题得到了有效的解决，在交流时，有的老师

们认为可以说：“看得出来，您为了帮助他养成好的习惯做了很多的努力，而且有些方法很管

用，只是他暂时还没有完全改变过来。”还有的老师说“或许我还可以做其他的努力”，另一些

老师说“只要坚持”。老师们在具体的沟通事件中也使用了这样的策略，并收到了很好的效果。

这位老师遇到的事情是有个爸爸每次接孩子的时候很少与老师沟通，孩子近来午睡不是很好，

她很想找家长聊聊。可是看着家长严肃的神情，老师感到也有点担心。有一天下午，她又看到

爸爸来接孩子，这位老师就说“兵兵爸爸，兵兵近来有不小的进步，特别是与小朋友交往更加

主动而有礼貌……”爸爸停下快要出门的脚步，笑着说；“兵兵原来有点胆小，感觉现在确实好

些了。”随着沟通次数的增加，兵兵爸爸沟通的主动性越来越强。

情1.3感理解策略

情感理解策略指教师理解并能够表达家长语言和非语言行为中所透露出来的明显的或隐含

的感情与感受。从而不仅引导