客户服务岗位作业规范.pdfVIP

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上海安吉汽车零部件物流有限公司企业标准

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版本号：1.00

长沙分公司客户服务岗位作业规范

2015-XX-XX发布2015-XX-XX实施

上海安吉汽车零部件物流有限公司发布

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版本号：1.00

目次

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1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4管理职责1

5管理规范及流程1

6报告和记录4

7检查与考核4

8附录4

I

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版本号：1.00

前言

为规范和加强企业标准化工作，依据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法

实施条例》等有关规定，特制定本标准。

本标准由上海安吉汽车零部件物流有限公司长沙分公司入厂项目部提出并归口。

本标准起草部门：上海安吉汽车零部件物流有限公司长沙分公司入厂项目部。

本标准所代替标准的历次版本发布情况见下表。

签名/日期

版本号编制/修改页实施日期

编制或修改人审核人编制部门经理会签人批准人

1.00目次、前言、全文

2.00

II

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版本号：1.00

客户服务岗位作业规范

1范围

本标准由上海安吉汽车零部件物流有限公司长沙分公司（以下简称：上海安吉长沙分公司）入厂

项目部编制，定义长沙分公司客户服务岗位的岗位职责，以及客户服务的操作流程、标准及要求

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有

的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方

研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用