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公交候车亭巡查制度

一、总则

1.为了确保公交候车亭的运营安全和服务质量，特制定本巡查制度。

2.本制度规定了公交候车亭巡查的职责、内容、方法、时间及考核

等要求。

3.本制度适用于公司所属公交候车亭的巡查工作。

二、职责

1.公交运营部门负责组织开展公交候车亭巡查工作，确保巡查工作

及时、准确、全面。

2.相关部门配合公交运营部门开展巡查工作，提供必要的支持和协

助。

三、巡查内容

1.设施设备：检查公交候车亭设施设备是否完好，如座椅、站牌、

照明设施、安全设施等是否正常运行，及时发现和排除设施设备故障。

2.卫生环境：检查公交候车亭周围环境是否整洁，如垃圾箱、地面、

绿化等是否干净整洁，保持候车亭良好的卫生环境。

3.交通安全：检查公交候车亭周边交通是否安全畅通，如交通标志、

标线是否清晰完整，候车亭设置是否合理等，及时发现和解决交通安

全问题。

4.服务质量：检查公交候车亭工作人员服务是否规范、热情，如着

装、言行举止、服务态度等是否符合要求，及时纠正不规范行为。

5.乘客满意度：通过调查和反馈渠道了解乘客对公交候车亭的满意

度，及时发现问题并改进服务质量。

四、巡查方法

1.定期巡查：公交运营部门应制定巡查计划，按照规定的周期和路

线进行巡查，确保巡查工作全面覆盖。

2.不定期巡查：根据实际情况，采取抽查或专项巡查等方式进行不

定期巡查，以保障公交候车亭的安全和稳定运行。

3.信息化管理：建立信息化管理系统，及时记录和更新巡查情况，

提高巡查工作的效率和准确性。

4.第三方评估：引入第三方评估机构对公交候车亭运营情况进行评

估，提出改进建议和意见，促进服务质量提升。

5.数据分析：对巡查数据进行统计和分析，找出问题点和改进点，

为制定改进措施提供依据。

6.员工培训：加强员工培训，提高巡查人员的专业素质和服务意识，

提升公交候车亭的服务质量和安全水平。

7.考核评价：对巡查工作进行考核评价，激励先进、督促后进，确

保巡查工作的有效实施。

8.建立档案：对巡查工作进行记录和建档，以便于对巡查结果进行

追溯和查询。

9.及时报告：发现重大问题或隐患时，应立即报告相关部门或领导，

及时采取措施进行处理和解决。

10.其他措施：根据实际情况采取其他措施，如增加监控设备、加强

与相关部门的沟通协调等，以保障公交候车亭的安全和稳定运行。

五、时间安排

1.日常巡查：每周至少进行两次日常巡查，发现问题及时处理和解

决。

2.节假日巡查：在节假日前一天进行专项巡查，确保节日期间公交

候车亭的正常运营。

3.年度评估：每年至少进行一次全面的评估工作，对公交候车亭运

营情况进行全面检查和分析。

4.其他时间：根据实际情况安排其他时间的巡查工作，确保巡查工

作的及时性和有效性。

六、考核评价

1.考核标准：制定考核评价标准，对巡查工作进行全面评估和考核。

2.考核方式：采取定期考核、不定期抽查等方式进行考核评价。