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《物流客户服务管理》结题论文

闽江学院

题目：浅谈中国远洋物流有限公司客户服务管理

专业：物流管理

年级班级：13普物

姓名：张振辉

学号：201307033106

学期：2014-2015学年第一学期

2015年1月7日

《物流客户服务管理》结题论文

目录

1中远物流企业概况3

2SWOT环境分析错误！未定义书签。

3客户服务的对策8

4结论10

《物流客户服务管理》结题论文

1企业概况

中国远洋物流有限公司成立于2002年1月8日，由中远集团全资控股子公司，

是居中国市场领先地位的国际化第三方物流企业，在家电和电子物流、航空物流、

化工物流、会展物流、电力物流、供应链管理、海运空运货代等业务领域为国内

外客户提供全程物流解决方案，以“PENAVICO”品牌经营的船代业务在国内市场

份额超过50%。中远物流在中国设立了8家区域公司400多个业务分支机构，

在17个国家和地区设立了海外业务机构，与40多家国际货运代理企业签订了长

期合作协议，形成了遍及中国、辐射全球的服务网络系统。

2001年，中远集团确立了“由全球承运人向以航运为依托的全球物流经营

人转变”的发展战略，启动“愿景项目”。2002年1月，整合中国外代、中远

货运、中国汽运、中远空运等物流资源，正式组建中远物流。1953年中国外

轮代理总公司成立1965年中国汽车运输总公司成立1995年中远国际货运有

限公司成立1995年中远国际航空货运代理有限公司成立2002年中国远洋物

流公司成立2004年中国远洋物流有限公司成立

《物流客户服务管理》结题论文

基

本

公司名称（中文）中国远洋物流有限公司

状

况

公司名称（英文）无

公司地址：北京市朝阳区八里庄北里220号中远物流大厦

公司网站

联系电话800-810-5156

在国内的北京、上海、广州、大连、青岛、宁波、厦门、武汉

设立了八个区域公司，在中国国内29个省、市、自治区建立了

网点分布情况

300多个业务网点；同时，在韩国、日本、新加坡、希腊等国家

和地区，也设立了众多业务网点。

服务类型/方式货运代理，船务代理

主要服务项目空运货代，城际快运，驳船运输，铁路运输，海运货代

仓库面积及分布情况拥有30个场站，堆场面积140万平方米，仓库面积8万平方米

车辆类型及数量各类货车辆14万

人员数量及分布公司拥有专业人员21775名

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200620072008200920102011

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