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用专业赋能创造价值

上海蓝草企业管理咨询有限公司

服务意识与沟通能力提升

讲师：逯瑶

用专业赋能创造价值

上海蓝草企业管理咨询有限公司

课程纲要

【课程名称】《服务意识与沟通能力提升》

【课程背景】

随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，银行对于服务的要求也随之越

来越高。银行是由人组成的，所以，一个银行品牌的品质与银行中的员工整体

素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员

工都会是银行的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留给客户的银行感知

度会更加深刻真实。所以在当今的市场竞争中，成熟且成功的银行对员工的要

求绝不仅仅是把事情做完做好那么片面化，而是要求员工具有一专多能的能力

和风范。

但是，我们会发现很多工作人员心怀服务意识、换位思考之心，却总是吃力不

讨好，追求其根本原因是因为内心中的想法与表达无法做到一致，如何能做到

高品质的服务让服务优化升级？如何能够让自己的服务再提升一步，与时俱进

能力不断提升，来应对服务中的各种挑战？这需要进行一系列的专业的关于沟

通和服务意识课程的训练。

【课程收益】

●提升服务意识，有行业危机感，有自我提升的内驱动力

●提升沟通能力，为工作效能增效

●帮组学员了解大脑，塑造服务意识中的正确心态，积聚正能量

●让学员重塑自己的思维习惯，将服务意识与能力能全方位转化

●让学员学会缓解沟通与投诉中的压力与情绪调适

●将沟通知识应用于实际工作，帮助构建和谐的人际关系和工作关系

用专业赋能创造价值

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【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程时长】1-2天6小时\天