银行客服中心人员绩效考核思考.docVIP

银行客服中心人员绩效考核思考

[摘要]银行客服中心作为维护银行和客户关系的窗口，客服中心人员能力、服务效益对银行整体管理质量具有十分重要的作用。绩效评价是分析员工工作情况以及分配薪酬的依据，合理的考核措施对提升客服中心整体价值以及促进银行实现价值创造有着重要意义。因此，研究当前的银行客服中心人員绩效考核工作，对于促进银行客服中心的价值创造和促进银行的经营发展具有重要意义，也是转变客服中心人员服务模式的关键指标。文章围绕银行客服中心人员绩效考核工作展开分析，以期为推动银行发展提供助力。

[关键词]银行；客服中心；绩效考核

一、银行客服中心绩效考核概述

银行客服中心绩效考核指的是银行考核部门对照客服中心工作目标和标准，通过科学的方法对客服中心员工行为规范、工作结果、工作效益、工作能力、工作态度、成长情况等方面进行全方位、动态评价，以考核结果为基准管理员工的过程。科学合理的绩效考核标准和方法，有利于提高客服中心人员工作能力和工作积极性，为银行发展创造价值。

二、客服中心人员绩效考核的行业做法

在银行经营产品差异化越来越小的背景下，各家银行的竞争体现在细节和服务上。一方面，在软件上强化科技赋能，体现线上产品和服务的便捷、安全和高效。另一方面，在线下布设各类智能化自助设备，分流引客提升效率节约成本，传统网点的多窗口逐渐退出历史舞台。在此大环境下，客服中心的业务咨询、查询、操作指导等不受时间