打印机售后服务承诺书(2024版).docxVIP

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

乙方（服务接受方）：

鉴于甲方是一家专业从事打印机生产、销售及提供售后服务的公司，乙方是甲方打印机的用户，为了保障乙方的合法权益，甲乙双方经协商一致，就打印机售后服务事宜达成如下承诺：

一、服务内容

1.1甲方提供的打印机售后服务包括：产品安装、维修、更换零部件、技术咨询等。

1.2甲方承诺在服务过程中，严格按照相关法律法规和行业标准进行操作，确保乙方合法权益不受侵害。

二、服务期限

2.1甲方提供的打印机售后服务期限自产品购买之日起计算，具体服务期限按照甲方官方发布的售后服务政策执行。

2.2如乙方在服务期限内遇到产品故障，甲方应在接到乙方报修后48小时内响应，并在7个工作日内完成维修或更换零部件。

三、服务方式

3.1甲方提供电话、在线客服、现场服务等多样化的服务方式，以便乙方在遇到问题时能够及时得到解决。

3.2甲方设立专门的技术支持团队，为乙方提供专业的技术咨询和指导。

四、服务质量

4.1甲方承诺所提供的服务符合国家标准和行业规定，确保乙方的打印机在正常使用条件下能够发挥优良的性能。

4.2甲方会对服务人员进行定期培训，提高服务质量，确保乙方在使用过程中享受到满意的服务。

五、保密条款

5.1甲乙双方在履行本合同时，应保守对方的商业秘密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。

六、争议解决

6.1甲乙双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至服务期限结束之日止。

甲方（服务提供方）：

乙方（服务接受方）：

签订日期：____年____月____日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方在提供打印机售后服务过程中，如因产品质量问题导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

1.2甲方应确保提供的售后服务人员具备专业技能和资质，如因服务人员操作不当导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

1.3甲方在接到乙方报修后，应在规定时间内响应并提供维修服务，如未在规定时间内响应或未按时完成维修，甲方应承担相应的违约责任。

1.4甲方应按照约定提供零部件更换服务，如甲方未能提供约定范围内的零部件更换，甲方应承担相应的违约责任。

1.5甲方应保证提供的服务符合国家标准和行业规定，如因服务质量问题导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方应按照甲方的指导正确使用打印机，如因乙方使用不当导致打印机故障，乙方应承担相应的维修费用。

2.2乙方在发现打印机存在问题时，应立即停止使用并通知甲方，如乙方未及时通知甲方导致损失扩大，乙方应承担相应的责任。

2.3乙方应提供必要的协助和配合，以便甲方顺利提供售后服务，如乙方未能提供必要协助导致服务延迟，乙方应承担相应的违约责任。

2.4乙方在打印机售后服务期限内，如因产品故障需要维修或更换零部件，乙方有权要求甲方提供相应的服务。

2.5乙方对甲方的服务有任何异议时，有权向甲方提出投诉和举报，甲方应在收到乙方投诉后及时予以处理。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1如甲方与乙方之间的售后服务涉及第三方中介，甲方应与第三方中介签订相应的服务协议，并确保第三方中介的服务质量。

3.2甲方应将第三方中介的服务内容、服务期限、服务质量等明确告知乙方，并在本承诺书附件中予以说明。

3.3甲方在接到乙方报修后，应立即联系第三方中介并提供必要的协助，以确保乙方能够及时得到维修服务。

3.4甲方应监督第三方中介的服务过程，如发现第三方中介的服务不符合约定，甲方应承担相应的违约责任。

3.5乙方对第三方中介的服务有任何异议时，有权向甲方提出投诉和举报，甲方应在收到乙方投诉后及时予以处理。

一、附件列表：

1.打印机售后服务承诺书中涉及的法律法规文件

2.打印机产品说明书

3.打印机保修卡

4.售后服务人员资质证明

5.服务质量评估标准

6.第三方中介服务协议

7.投诉与举报处理流程

二、违约行为及认定：

1.甲方未在规定时间内响应乙方报修，或未按时完成维修服务的，视为违约。

2.甲方提供的服务未达到约定的服务质量标准，或导致乙方损失的，视为违约。

3.乙方未按照甲方的指导正确使用打印机，或未及时通知甲方导致损失扩大的，视为违约。

4.乙方未提供必要协助和配合，导致服务延迟的，视为违约。

5.第三方中介的服务不符合约定，或甲方未及时处理乙方投诉的，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.打印机售后服务：指甲方在打印机销售后，为乙方提供的产品安装、维修、更换零部件、技术咨询等服务。

3.赔偿