供应链管理及客户关系管理.ppt

高级资讯系统及电子商业策略U9供给链管理及客户关系管理1

导论波特的竞争压力理论只是分析了顾客、供给商和同业之间的利益之争，其实他们三者之间同样还存在共同利益。基于共同利益的考虑，各方之间的合作总是大于竞争。充分的合作需要各方执行一套统一的价值标准，这是一个难处，特别是当成员越来越多的时候2

1互联网对供给链的影响互联网正在把供给链变成一个可以连结不同工序、集体决议、增加资讯透明度、统一衡量方法，以及方便企业参加的跨机构组织。与过去相比，今天的供给链是网状和动态的，并延伸到客户3

SuppliersManufacturerDistributorRetailerConsumers传统供应链模型利用Internet在成员间分享信息SuppliersConsumersMFGPartnerVirtualManufacturerLogisticsPartnerInternetInternetInternetInternet4

1互联网对……资讯技术HTTP,HTML,XMLDigitalCertificate,DigitalSignatureExtranet,FirewallGroupware,LocationTrackingRelationalDB,DataWarehouse,DataMiningClient/Server,Browser/Server5

1互联网对……关系回报供给链的管理包括产品设计、原材料采购、制造、库存管理等工作。传统的ERP缺乏信息发布管理功能B2B早期的持续补货系统CR实现了跨机构库存信息共享啤酒游戏那么说明不能实现信息共享可能造成资金的浪费6

ERP的作用范围7

SupplierLogisticsProviderCarrierManufacturerDistributorRetailerCustomerLogisticsProviderLogisticsProviderManufacturerManufacturer供给链管理模式下的经营8

1互联网对……零售商-供给商的伙伴关系快速反响，QR持续补货卖家管理仓库9

2电子采购B2C，MRO，EFT73%，70-80%，5-10%交易过程中发生的费用寻找费用-寻找产品及供给商及合作决策合约费用-协调价格及内容协调费用-执行交易过程电子采购的程序从目录开始10

2电子采购-虚拟目录信息分散于各网站中，通过智能代理或其他程序搜集目录内容供给商管理的目录买方管理的目录电子市场空间管理的目录11

2电子采购-虚拟目录电子采购的优势在买方主导的网络，获得还价的能力联合购置的还价能力交易费用消除重复采购缩短订货周期减低库存操控货物数据库与机构其他系统整合12

2电子采购-虚拟目录虚拟目录的优势方便管理、维护容易使用、查阅易与库存系统连接13

2电子采购-模型分类中心控制模型ASP模型ASP的收费方式登记费月费效劳费交易费存放费整合费14

2电子采购-商业规那么商业规那么是以程序语言描写的机构政策和作业流程。电子采购系统可以根据人们订立的采购目标，按照商业规那么选择商品，实现采购过程自动化电子采购系统同样可以将审批程序自动化15

3物流管理网上订货的快捷会给客户带来一个错觉，认为货品也会迅速送达。互联网为客户主导订单和货物处理提供了方便。但仍存在一些无法克服的困难国际货源及销售制造商的伸延与外判公司的关系供给链的边界内部物流外部物流16

3物流管理物流〔Logistics)的定义Christopher,1998:策略性地管理原料、组件、和制成品在机构内外的采购、移动和储存，从而尽可能增加现时及将来的利润GB/18354-2001：物流〔Logistics)是指物品从供给地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等根本功能实施有机结合。CouncilofLogisticsManagement,USA,1998:物流是供给链程序的一部份，是为迎合客户需要而对物品、效劳及相关信息从源点到消费地的高效率、低本钱流动和储存而进行的规划、实施与控制过程17

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3物流管理-资讯与物流的关系电子化的物流管理不但缩短了订货周期，还减少了机构用作处理纸张订单的时间物流系统的功能包括货仓管理运输分析订货周期分析本钱分析第三方物流规程与控制19

3物流管理-资讯与物流的关系供给链的要求?整个物流通道的可视性?从仓库和运输途中的物料分配订货单?缩短响应周期?减少平安库存?供给链管理与物流运作的联系?了解供给链运作中哪些地方与方案相背的情况?允许供给商团队〔supplierteams〕使用相同的信息解决方案?贯穿运输、库存、配送的集成化观点