2024年山东省枣庄市“物业管理及公共服务”等知识考试完整版附答案【名师推荐】.pptx

2024年山东省枣庄市“物业管理及公共服务”等知识考试完整版附答案【名师推荐】

第I部分单选题(50题)

1.物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循以下哪项原则?

A:以企业利益为重

B:以个人情绪为导向

C:以投诉内容为准

D:以法律法规为依据

答案：D

2.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理结果，以下哪项描述是正确的?

A:物业服务企业无需向业主反馈投诉处理结果

B:物业服务企业应向业主书面反馈投诉处理结果，并说明处理情况和理由

C:物业服务企业仅需口头告知业主投诉处理结果

D:物业服务企业可自行选择是否向业主反馈投诉处理结果

答案：B

3.用()方式追讨物业管理费是物业公司在不得已时才会采取的措施。

A:仲裁

B:调解

C:协商

D:诉讼

答案：D

4.在绩效考核的标准不是很清楚的情况下，当员工都表现得很差时，表现普通者就容易被评为优秀，而当员工都表现出色时，表现普通者就容易评为很差，这种偏差被称为()。

A:晕轮效应

B:居中趋势

C:对比错误

D:偏见效应

答案：C

5.物业管理的早期介入是建设单位引入的()。

A:开发建设工作

B:工程监理工作

C:设计工作

D:物业管理咨询活动

答案：D

6.物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法是不正确的?

A:对维修请求进行评估，尽快给出维修方案

B:及时回应业主的维修请求

C:确保维修工作的质量和进度

D:拖延维修工作，直至业主多次催促

答案：D

7.物业管理区域内消防储水设备应()维修一次，进行修补和重新油漆。

A:每2年

B:每3年

C:每月

D:每年

答案：A

8.物业服务企业在管理区域内发现消防设备损坏，应该如何处理?A:等待业主报修

B:立即修复

C:报告给消防部门

D:通知业主自行处理

答案：B

9.物业服务企业在管理区域内发现公共区域被占用，应该如何处理?A:报告给政府部门处理

B:报警处理

C:自行清理

D:要求占用者立即清理

答案：D

10.按照《城市绿化工程施工及验收规范》新种植的乔木、灌木和攀缘植物，应当在()进行验收。

A:种植15天后

B:发芽出土后

C:郁闭度达到89%以上时

D:一个年生长周期满后

答案：D

11.计算工程量时，以下()项目可以采用m3为计量单位。

A:铺地面

B:挖土方

C:管道拆除

D:墙体拆除

答案：B

12.装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动：应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自(),保证作业人员和周围住房及财产的安全。

A:动用明火和进行焊接作业

B:违规作业

C:动用明火

D:进行焊接作业

答案：A

13.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生清洁，以下哪项是不正确的?

A:清洁工作无需考虑业主的作息时间

B:应定期进行公共区域的卫生清洁

C:清洁工作应确保不影响业主的正常生活

D:应制定清洁工作计划，确保卫生状况良好

答案：A

14.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理时间，以下哪项描述是正确的?

A:物业服务企业无需对业主的投诉进行回复

B:物业服务企业应尽快处理投诉，并在合理时间内回复业主C:物业服务企业可根据自身情况，随意决定投诉处理时间

D:物业服务企业应立即处理所有投诉，并在24小时内回复业主

答案：B

15.()在物业管理法律关系中具有特殊的地位

A:政府

B:物业服务企业

C:建设单位

D:业主委员会

答案：A

16.物业服务企业进行物业管理项目可行性研究，最核心的内容是()。

A:了解物业项目的实际情况

B:拟订物业管理方案

C:测算物业管理方案实施后的效益

D:做出投标决策

答案：C

17.在物业管理中，哪个部门通常负责处理业主的投诉和纠纷?

A:保安部

B:财务部

C:客户服务部

D:工程维修部

答案：C

18.物业服务企业在管理区域内，对于公共设施的使用规定，以下哪项做法是正确的?

A:公共设施的使用规定由业主自行决定

B:制定公共设施的使用规定，并告知业主

C:无需制定公共设施的使用规定

D:允许业主随意使用公共设施

答案：B

19.在编制房屋维修预算的步骤中，工程量的计算是非常重要的，它不包括()。

A:计算分项工程量

B:确定工程量计算项目

C:汇总工程量

D:确定工程维修内容

答案：D

20.物业管理招标人和中标人