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南京电大开放教育（本科）
质量管理
平时作业（二）
学校
年级
姓名
注册号
南京广播电视大学
《质量管理》
平时作业（二）
一、填空题。
1、2000版ISO9001标准规定的质量管理体系要求是___通用的____，适用于_____所
有行业____或____经济领域___。
2、质量目标需要与____质量方针____和____持续改进____的承诺相一致，并且是可
测量的。
3、质量管理体系评价在涉及的范围上可以有所不同，并可包括很多活动，如___质量
管理体系审核_质量管理体系评审自我评定
__、________以及_________。
4、质量管理体系的建立与实施一般要经历质量管理体系___策划与设计___、质量管
理体系___文件编制___和质量管理体系____运行_____等三个阶段。
5、质量管理体系的总体设计是根据___ISO9000标准____规定的要求和___组织内
部____的具体情况，对质量管理体系进行统筹规划、系统分析、整体设计，并提出
设计方案的过程。
6、组织定期进行___内部质量管理体系审核____和___质量管理体系评审____，
是质量管理体系的自我保证手段。
7、质量管理体系审核（外部质量审核）包括三个阶段：___审核准备与策划____、
____现场审核_____和_____证后监督______。
8、2008版ISO9001标准设计规范规定，修正ISO9001的目标是______________表述
2000版ISO9001标准的内容，并加强与ISO14001：2004的___________。
二、名词解释
1、质量管理体系
是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标
以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。
2、过程方法
系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称
为过程方“法”。
3、质量方针
是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
4、质量策划
是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关
资源的实现质量目标。
5、质量审核
确定质量活动和有关结果是否符合计划安排以及这些安排是否有效地实
1
施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查
三、判断题。
（√）1、从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，远胜于质量保证
所需开展的活动。
（√）2、根据2000版ISO9000族标准的制定原则，该标准可使用于任何规模的所
有生产和服务组织。
（×）3、与ISO9001：1994相同，ISO9001：2000也是按产品导向模式，提出20
个要素。
（√）4、根据2000版ISO9000族标准的要求，本组织质量管理体系范围内的所
有过程或活动都应建立程序。
（×）5、在管理评审中，对质量管理体系审核的结果和质量管理体系的环境适应
性进行综合评价，评定质量管理体系的有效性。
（√）6、在现场质量管理体系审核中，体系运行出现区域性失效，即构成严重不合
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