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物业品质经理岗位职责

1、负责组织公司质量管理体系实施，监督和持续优化管理体系;

2、完善和维护质量管理体系，及时向管理者代表汇报质量体系的运行情况;

3、负责公司各下属项目的管理/服务工作督查;

4、负责组织开展公司各下属项目的业户满意度调查;

5、负责质量管理体系内审、外审及配合进行管理评审

6、负责收集行业及上级主管部门颁布的有关政策法规，与物业管理有关的管

理信息、文字资料，及时传递及反馈信息。

7、依据法规、制度和科学管理的原则，对内部管理制度的完整性、合理性、

有效性等执行情况进行检查;通过监察监督推动各项制度流程的实施和执行。

8、定期或不定期对各部门的值班执行情况进行检查，对检查中以发现问题及

时督导整改;

9、参与新项目前期介入、接管验收及重大技术方案的制定;

10、完成领导交办的其他工作。

物业品质经理岗位职责（二）

1、根据部门年度工作计划，检查并落实执行，确保工作按时达标完成;

2、初审各项目年度预算，确保年度业务工作的品质，确保预算执行率偏差符

合公司要求;

3、抓好物业服务中心骨干员工队伍的建设，有计划地组织物业服务中心骨干

员工进行业务学习，不断提高工作效率，并做好后备人才的选拔培养工作，确保

高水平的骨干员工队伍;

4、督促各物业服务中心健全防火、防盗等安全制度，落实安全生产应急预案

培训宣导到位;

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5、定期汇报各服务中心经营状况、客户关系、业务品质、团队建设等相关飞

行检查工作，并提出改进建议;

6、指导物业服务中心业务工作的开展，协调各物业服务中心业务部门关系，

协助物业服务中心外部关系维护;

7、负责指导各部门拟定质量管理与控制计划，并监督执行情况;

8、总结本行业质量管理活动的先进经验并予以推广;

9、结合项目管理特色，编制本专业条线三级制度文件，操作指引，检查落实

执行;

10、参与服务供方年度评审，制作服务供方检查品质监督方案，参与条线业

务工作招投标;

11、参与新项目前期介入筹备、参与新项目交付现场协调、参与对新项目前

期可行性调研，对新项目做后评估报告;

12、物业服务中心多种经营工作指导，提供定期多种经营评估报告;

13、新项目物业服务中心经理未到位或人员不足时的短期派遣支持;

14、完成上级领导交办的其它工作。

物业品质经理岗位职责（三）

1、有一定风险防控预知力及应对策略，对物业品质有联系的政府相关部门了

解并有接洽经验;

2、组织安排实施公司服务品质策划、品质监控、品质保证及品质改善工作;

3、对业主进行回访、满意度调查，根据调查进行意见反馈，追踪处理，协

调、处理业务纠纷;

4、配合主管领导处理突发事件、重大业主投诉、纠纷，组织部门人员协调内

外关系;

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6、实施物业质量认证节点量化标准，可独立起草并运用品质作业指导书;

7、配合各项目员工培训工作，负责本部门员工业务培训;

8、品质部日常管理工作。

物业品质经理岗位职责（四）

(1)负责组织各类服务品质专项检查工作，包括节前安全检查、夜查、专项安

全检查等;

(2)负责按体系规定组织和督导各单位开展客户沟通、投诉处理、满意度调查

工作;

(3)负责运营部日常创新管理工作的组织和跟踪落实;

(4)负责运营部创新成果收集、分析、共享和推广;

(5)负责运营部信息化技术、流程的应用推广，包括城市公司呼叫中心建设与

运作维护、先进管理工具/信息化技术推广应用。

物业品质经理岗位职责（五）

1、协助上级及部门各位督察进行内审、外审及认证;

2、负责公司质量体系文件管理、发放，在部门经理指导下修订、更新，建立

记录;

3、负责管理部门类各类印章保管及按规定用印;

4、配合各督察汇总当月各类质量检查数据，进行