美发部中工服务流程与制度.pdfVIP

卡娜

一、头牌当班：负责监督烫染区卫生和端送茶水果盘。

A、操作：坐在中工区最里面位置，坐姿端正不得到处走动，不可看电视或书报，端送茶水时

要面带微笑，身体呈45°弯腰向前递送茶水，每1小时1轮。

B、话术：您好！请喝水/请享水果。

二、分析直发：

A、操作：①、叫水吧台呼出设计师，并介绍设计师给顾客；

②、分析、确定发质，是初染、还是补染或者白发覆盖等；

③、询问顾客是否有过敏，如果从未做过的头发要进行皮试；

④、染前一般不需要洗发，有利于头发上的油脂和汗酸更好的保护头发和头皮。

B、话术：①、您好，这是本店××号设计师，他将成为您选择发色和修剪发型。

②、我们可以看一下您的头发吗？以确定您的发质状况。

三、选择发色：

A、操作：①、同设计师一起与顾客沟通，了解顾客的自身要求；

②、仔细的分析好顾客的原发色，确保颜色做后的达板率；

③、取出色板让顾客确定颜色。

B、话术：①、根据您的本身意见和您的肤色、气质，我们建议××颜色会比较适合您；

②、您好！这个是我们的色板，您等下的发色效果会与这个颜色接近。

四、产品的选择：

A、操作：通过沟通了解顾客的消费能力，并建议相对应的产品的价位；

B、话术：①、您好！这是我们的产品价目表，我们针对您的发质建议您用这个价位的品牌产

品，它会较适合您的发质。

②、您好！您确定用这个品牌的产品了对吗？

五、产品的调配：

A、操作：让顾客稍等片刻，然后快速的告诉水吧员自己需要的产品和调配比例，让其调配的

同时，应快速的为顾客穿好客服围好毛巾和围布。

B、话术：①、请稍等片刻，我去让我们的专业调配师为您调配颜色；

②、您好！为了更好的保护您的衣服，我帮您穿件客袍和围布，好吗？

六、染发操作：

A、操作：从比较难染的地方开始按步骤涂抹，涂抹时可以跟顾客闲聊，选择教轻松、愉悦的

话题，为外卖和售卡打好基础。

B、话术：①、您好！我现在为您刷染头发了，大概需要××分钟；

②、您好！发中/稍已经刷好了，需要停留××分钟，就可以刷发根了；

③、您好！我现在为您刷染发根了，需要××分钟；

④、您好！发根已经刷染完毕，需要停留××分钟就可以为您冲水洗发了。

C、操作要点：①、停留时间不可随意走动，要离顾客需先请示顾客；

②、填写好顾客发质、发型档案分析表和权益卡；

③、操作期间不得与同事之间闲聊一些与工作无关的问题，让顾客感觉被不重

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视；

④、操作时要注意不能刷新顾客的脸、额、耳、颈部位；

⑤、操作期间要注意台面不得摆放顾客使用以外的物品，同时也要注意推车、

染碗的清洁度。

六、冲水、洗发：教育顾客

A、操作：①、将顾客带至冲水床，并提醒顾客带好随身物品；

②、乳化：冲水前先用一些水，适量的把头发打湿，然后用双手揉全头，特别是发

际线一圈，做到以色洗色，让颜色更容易冲干净，期间可以向顾客解释一些染后的护理和注

意事项；

③、乳化3-5分钟后，用水完全冲洗干净；

④、上护发素于发中、发尾2-3分钟，然后彻底冲干净即可。

B、话术：①、您好！请带好您的随身物品，我帮您冲水；

②、您好！请跟我来；

③、请问这个水温可以吗？

④、您刚做完颜色，回家后我建议您用专业的染后洗护，以保持颜色的持久与光泽；

⑤、建议您2天后洗发；

⑥、建议您前几天不要穿浅色衣服，保持干发睡觉；

⑦、染后建议您每一个星期做一次护理，更好的保护头发的发色。

七、带至发型师到位：

A、操作：完全冲干净后用毛巾包好头发将顾客带至发型师位并通知水吧员呼出发型师，如果

发型师在忙的情况下，应帮顾客做掏耳朵按摩动作。

B、话术：①、您好！请跟我来；

②、我为您的染发已操作完毕，现在由设计师为您修剪/造型。

八、卫生整理：在发型师修剪/造型期间应快速的整理好卫生。

①、台面的收拾