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1+X餐饮服务管理证书考试内容

模块一

一、流量红利时期

“站在风口上，猪都会飞，”这个风口，其实就是流量红利。

1、流量电子商务时代

2、社区电子商务时代

社区电子商务是指基于社区用户群体和场景而形成的电子商务

形态。虽然也有流量电子商务的特征，但是其核心逻辑更多是由人群

和场景等具体标签而形成，而非简单的流量堆砌。

3、媒体电子商务时代

媒体电子商务一直以来都被人所提及，但真正实现媒体电子商务

业务创新突破的案例出现的时间并不长。如果说流量电子商务是起点，

社区电子商务是进化，那么媒体电子商务则是电子商务的真正意义上

的升级。媒体电子商务本质上是进行价值观的输出，形成绝对的影响

后，进行商品销售和服务提供的行为。

二、精细化运营时期

三、网店推广发展趋势

1.场景化全渠道营销，增强消费体验。

2.私域流量，创造粉丝社区经济

3.效果导向，打造极致品牌

模块二

单元一seo作用与原理

SEO对网店推广的作用

SEO优化一般包括优化网店标题、商品类目、商品详情页、商品

的上下架时间等，以带来更多免费流量，SEO是网店获取平台免费流

量的重要手段。电子平台上的商务流量主要来自于平台免费流量、自

主访问流量、付费推广流量。

（一）、降低网店获客成本

网店获客成本指网店获取新的客户所产生的费用，由营销总费用

加销售总费用除以获取新客数计算所得，网店流量一般包括免费流量

和付费流量。

（二）影响付费推广效果

店铺运营节奏维持在一个相对稳定且有小范围上涨的状态，使店

铺走向免费流量为主、付费流量为辅的健康发展状态。

（三）提升网店权重

网店权重指搜索引擎根据网点或商品的质量给出的一个综合评

分，也叫做权威值。权重越高，网点可信赖度越高，搜索排名则越靠

前，权重越低反之。

电子商务平台更倾向于将优质的流量分配给权重高的店铺。如店

铺类型、DSR动态评分、好评率、店铺人气、人群精准度、产品销售、

点击率、转化率、复购率、旺旺响应速度等。

(四)搜索引擎排序机制

排序机制是搜索引擎通过用户引导、搜索词拓展、搜索词拆解、

内容筛选等行为对消费者推荐的过程。

商品通过不同维度的得分进行排序。

（一）用户引导

用户引导主要通过关键词、类目词、品牌词、特定活动等。

历史搜索中的关键词转化率优于搜索引擎推荐的其他关键词；热

门搜索关键词一般多是短词、热门词或者大促热门活动主题。

当用户点击搜索框，系统会推荐关键词和相应的内容，主要包括

历史搜索词、搜索发现、热门搜索词等。

（二）搜索词拓展

（三）搜索词拆解

搜索词拆解包括词性识别、类目预测、性别预测、拆解拓展等

1.词性识别是指系统对用户输入的关键词中核心词、属性词的快

速定位。快速准确的定位是非常重要的。

2.类目预测

类目相关性作为重要指标，既能保证商品搜索的效率，同时也能

保证类目的强相关性，从而保障用户的搜索体验

商品发布里面：排名靠前的归类方法看竞争对手

3.性别预测

性别预测是指系统参考用户本身的标签属性，对用户搜索关键词

所属性别进行补全的过程

4.拆解拓展

完全匹配：及网站中完整的出现了搜索词，并且关键词位置也相

同

部分匹配：及对搜索词拆解后，网站关键词中只出现了部分搜索

词

分词匹配：即将搜索词作为两个独立的词组分别出现在标题中的

不同位置

同义词匹配：即用同义词对搜索词进行替换后的网站推荐

（四）内容筛选

系统通过对搜索用户标签的提炼，得到一个关于用户的向量集合

他们将会被用来进行商品或网页的筛选。在对商品进行检索时参考指

标有商品标题、商品副标题、商品描述、商品参数、商品规格、商品

品牌、商品品类、促销类型等

单元二搜索排名影响因素

商品排名核心影响因素包括描述质量、相关性、服务质量、权重

等

一、描述质量：指网点中的的标题、详情页等描述的质量

（一）商品描述质量：商