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关于进一步加强物业管理工作的建议

关于进一步加强物业管理工作的建议

一、加强领导健全组织机构完善物业属地管理。

遵循“重心下移、属地管理”的原则针对全市物业管理的

复杂性健全以属地镇街为主的“镇街、社区、业主委员会”三

级物业管理体系理顺解决物业纠纷投诉中出现的执法问题建立

主管部门行业指导属地镇街、社区具体负责各部门协同配合的

物业管理工作机制逐步形成“条块结合、以块为主、各负其

责、齐抓共管”的物业管理新局面。

（一）为保障全市物业管理工作有序运转成立由市政府牵

头相关职能部门和单位、属地街道组成的全市住宅小区物业工

作领导小组将物业管理工作列为民生事项定期召开会议研究制

定政策严格督导考核。

（二）市物业管理办公室负责指导规范全市物业行业健康

发展。具体负责国家、省市相关法律法规的宣传贯彻并监督实

施；物业服务企业的行业管理监督指导企业服务行为处理相关

物业投诉；规范完善开发项目前期物业招投标工作；住宅专项

维修资金和物业质量保修金的管理。

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（三）各镇街负责落实属地物业管理工作设立街道物业管

理办公室配备专职工作人员和办公设施具体负责组织、指导本

辖区业主大会成立和业主委员会换届工作监督业主大会和业主

委员会依法履行职责负责召集物业管理联席会议协调处理物业

管理相关工作。

（四）社区党委和社区居委会是物业管理的第一责任人协

助镇街组织成立业主委员会并监督业主委员会和物业服务企业

依法履行职责。内设物业管理专门机构受处本社区范围内的物

业管理中的一些问题及矛盾。对未成立业主委员会的居住小区

由社区居民委员会代行业主委员会的职能。

（五）业主委员会在属地镇街、社区的指导监督下依法履

行职责。制定、修改本小区管理规约；选聘、解聘物业服务企

业；筹集和使用公共部位、共用设施设备专项维修资金；依法

管理公共部位收益资金并对资金收支情况定期进行公示；决定

改建、重建建筑物及附属设施；决定物业管理区域内的其它重

大物业管理事项。

（六）物业服务企业依据物业服务合同严格按服务收费标

准进行服务。未达到标准多次督促仍不整改的社区及业主委员

会有权按照程序解聘该物业公司。

（七）建立物业执法联动工作机制街道办事处、社区党委

和社区居民委员会、市住建、公安、城管执法、物价、规划、

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工商等作为物业执法联动成员单位要按照《山东省物业管理

条例》的相关规定明确责任严格落实坚决杜绝工作推诿扯皮加

强协调和沟通逐步建立工作联动机制。（后附各单位职责）

二、规范新建住宅小区的物业管理（1）规范新建住宅

小区配套设施建设。至文件下发之日起针对新建房地产开发项

目市规划部门在办理建设工程规划审批和设计审查时应当就住

宅小区配套建筑及设施设备的配置、专业经营单位设施设备的

建设标准征求市物业管理部门意见确保小区各项配套建筑和设

施落实到位责任明确。

（二）进一步规范物业企业服务行为和资质管理工作。根

据山东省《物业管理条例》和《__市物业管理办法》规定规范

物业行业资质管理程序建立严格审查和准入制度资质考核时及

时征求服务小区属地社区或镇街的意见。物业服务企业在日常

工作中严格按照服务标准服务到位对业主反映的物业问题要做

到耐心解释热情服务坚决杜绝因服务态度不当而引起的矛盾纠

纷。针对物业服务质量差、社会影响坏的服务企业将纳入物业

企业黑名单并定期通报情况特别严重的将上报上级主管部门取

消其物业服务资质。

（三）完善物业服务星级评定机制规范物业服务收费。按

照《山东省住宅物业服务收费管理办法》、《__市物业服务收

费实施办法》规定市物业管理部门应会同市价格管理部门对

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小区物业服务水平进行服务星级评定而后根据星级对应的价格

标准审核物业服务收费标准。市物业管理部门要制定评定服务

星级的实施细则严格细化评定程序做到评定公正、公平、公

开；市价格管理部门要严格规范物业企业的收费行为重点查处

超出指导价范围收费、乱设名目收费、物业收费支出不透明等

行为从而促进物业服务质量的提升逐步建立和推广