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康复医学科优质护理服务目标及措施

一、指导思想

全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为

指导，深化以“病人为中心”的服务理念，以“提升职业素

质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续

性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，以病人为中心，强化基础护理，

全面落实护理责任制，进一步深化优质护理服务，提升服务

内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

（一）改进护理服务、提高护理服务质量

1、加强完善基础护理。根据患者自理能力及病情给予

或协助完成清洁、饮食、排泄等基础护理，主动帮助患者进

食、饮水、服药、翻身拍背等，实行关爱式的基本生活照护。

2、突出康复专科护理特色，落实专科护理工作。脑卒

中患者给予抗痉挛体位的摆放，可以有效预防或减轻痉挛模

式的出现，预防继发性关节挛缩、畸形和肌肉萎缩等并发症。

神经源性膀胱引起的尿储留或尿失禁的患者给予膀胱功能

训练，必要时给予间歇导尿，促进膀胱排空，避免感染，保

护肾脏。排便异常的患者给予直肠功能训练，促进直肠功能

的恢复，提高患者的生存质量。

3、实行有康复特色的24小时康复管理模式，提高患者

康复治疗效果。康复科责任护士需要了解患者的康复治疗项

目及时间，及时与医生、治疗师沟通，知晓患者病房康复管

理内容，并与中班、夜班护士交接，督促监督指导患者完成，

并以视频的形式在科室工作群进行反馈，实现24小时连续

性康复管理。

（二）以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，

提高病人满意度，避免护理纠纷。

1、护士面带微笑真诚迎接新入院患者，主动进行自我

介绍，护送至备好的床单元，向病人及家属讲解入院宣

教及健康教育。

2、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信任

关系，减轻住院的陌生感或孤独感。

3、实行首问负责制，第一时间解决患者需求。

4、责任护士每天与患者家属沟通，内容包括疾病健康

教育、病情转归、康复治疗效果、生活需求、用药后的

效果及反应等，缩短护患之间的距离。

5、每月召开工休座谈会，听取患者的意见和建议，发

放满意度调查表，将结果进行分析、总结、反馈，并提

出改进措施，持续提高护理服务质量。

6、设立便民箱，免费提供针线盒、手机充电器、吸管、

纸杯等日常用品。

（三）加强护理安全管理，保障患者安全。

1、加强患者重点环节的管理，如患者转运、交接、高

危压疮、高危跌倒等，在护士交接班、每月一次的护理查房

等关键环节，加强护理安全管理，确保目标实现。

2、每月组织进行护理安全隐患排查，分析讨论护理不

良事件，分析发生的原因，吸取教训，提出防范和改进措施。

3、积极参加医院组织的院感知识培训，切实落实院感

各项制度，加强护士自身职业防护。

4、加强对实习护生、新入科护士等重点员工的管理，

明确只有在带教老师的指导或监督下才能对患者实施护理，

指定有临床经验、责任心强，具有带教资格的护士做带教老

师。

5、定期对住院患者宣教轮椅、助行器、拐杖的使用方

法以及预防跌倒、烫伤、走失等不良事件的注意事项，提高

患者及家属的安全意识。

（四）提高护士整体素质，提升护理服务专业化水平。

1、加强专科护士的培养，建立专业化的护理队伍，选

派护士完成专科护士培训。

2、认真完成低年资护士的规范化培训，从带教能力、

职业素养、专业知识及技能以及服务能力等方面加大对

低年资护士的培训力度，提高护理服务意识和能力，使

之更好地胜任临床护理岗位。

3、加强护士能力的培养，以多种形式的学习和培训，

不断提升护士的沟通协调能力、病情观察能力、健康教

育能力、护理操作技能及科研能力。

（五）转变护理观念，注重人性化服务。

1、开展多姿多彩的科室活动，如“康复运动会”等鼓

励患者和家属积极参与，释放压力，增进医、护、患的

沟通。

2、根据患者病情及恢复情况给予出院指导，耐心讲解

饮食、药物、休息及康复功能训练等有关注意事项，发

放爱心联系卡，方便下次复诊。

3、护送出院患者至电梯口，做好出院登记，3-5天进行

随访。

4、医、治、护定期