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以人为本实现员工与企业共同发展

人是企业中最活跃的要素，随着社会、科学技术的发展，

我们越来越清楚地认识到人对企业生产率以及利润目标的

贡献。因此“以人为本”逐渐成了众多企业的企业文化，尊

重员工、最大限度地发挥员工的主观能动性、实现员工与企

业的共同发展，成为企业家努力的方向。不同的企业“以人

为本”有不同的内涵，“以人为本”中的“人”主要指公司

的员工，“以人为本”就是指我们的企业在日常的生产、经

营、管理过程中，尽量从员工的感受出发，充分满足他们的

人性需求。这样我们的员工才真真有“主人”的感觉，他们

才能主动参与企业的经营管理，积极为企业发展出谋划策。

人的本性是懒惰的，必须被管着，给一定压力。但人的

积极性和创造性不是被强迫和控制出来的，人需要被信任、

授权、激励，如果企业没有给员工这些，员工对工作就没有

积极性，对企业就没有忠诚，企业就不可能发展、壮大。

因此，想单纯的通过绩效评估来“鞭策”员工，提升公

司绩效的非人性做法已经不合时宜了。现在员工的素质越来

越高，越来越注重自己的所处的地位和应有的自尊，片面强

调绩效评估的做法不灵了，我们应采取以人为核心，不仅重

视结果目标，也应重视行为目标的考察管理。也就是说企

业不但要考察衡量员工的业绩，还应重视员工在劳动过程中

的表现；不但要考察劳动态度、行为和表现，还要研究、考

察员工的潜质，即他的心理品质和能力素质。业绩是员工的

最终劳动成果，能力和态度是员工业绩变化的内因和根据。

一、在企业内部营造一种人性化的管理氛围

1.平等沟通，构建员工和管理者之间的和谐关系

与员工平等地进行沟通，消除等级观念，充分尊重员工

的思想和观点，一定要避免居高临下、盛气凌人的架势和官

腔十足的口吻。实际上我们的各级经理人往往由于经营压

力，整天疲于奔命于经营管理，而忽视了与员工的沟通，员

工见了管理者是避而远之，殊不知“能亲自给员工泡茶的领

导才使员工心目中的好领导”。电信行业今天的竞争格局，

给我们造成了很大的经营压力，我们营销一线的员工，每天

直接面对市场、面对客户，我想他们内心的压力肯定不亚于

我们的管理者，这就需要我们的各级管理者能经常深入现

场，多跟员工沟通，了解他们的心声，在困难面前我们铁通

员工应该齐心协力，心往一处想，劲往一处使，我们才能走

出困境。

在沟通的过程中，要给予员工足够的时间和机会充分表

达，要认真聆听他们的意见、想法和主意。不能单纯地告诉

员工必须怎么做，应向他们充分解释为什么要这样做。我们

的大多数管理者都习惯于命令式的安排工作，安排是否得当

从来不考虑下属的意见，时间长了下属只知道服从，也懒得

思考问题，无形中扼杀了员工的创造性和进取性，处理问题

也局限于个别领导的思维方式。

沟通过程中要关注员工个人，帮助他们提高绩效，帮助

他们解决生活中的实际困难。管理者真诚坦率地沟通、与员

工分享关键信息和劳动成果，对员工来说，这本身就是一种

激励，员工会感觉受到了充分尊重及自身对于公司的价值。

2.大胆授权，充分发挥集体智慧

所谓授权，就是通过别人来完成工作的一种管理方法。

对于一件事而言，事必躬亲确实有利于掌握处理问题的灵活

性，可是，对于事务繁忙的领导者，毕竟不可能在同一时间

内做好好几件事，如果强迫自己面面俱到，就很有些勉为其

难了。“三国之争”中的蜀国，刘备死后，诸葛亮事必躬亲，

真可谓“鞠躬尽瘁，死而后已”，也正是由于他的这种事必

躬亲，造成了“蜀国无大将”的可悲局面。“大将”要靠我

们的企业来培训和开发，铁通公司从铁路上分出来，缺乏管

理、营销、维护等各方面的人才，一方面我们的人力资源部

门制定切实可行的人才培养发展战略，这方面我们已经作了

不少工作；另一方面我们的各级管理者，平时要放心大胆的

给下属授权，给他们交任务、压担子，使他们尽快地成长起

来。

通过授权把具体的工作分派出去，让自己从一个更高的

层面来统帅全局，思路往往会更加灵活，同时也有更多的时

间和精力来处理那些更棘手或突发性的事件。

3.以身作则，管理者要起榜样作用

企业的管理者所做和所说的一切以及各种场合表现出

来的形象，都在给员工传达某种信息。在大多数情况下，管

理者的言行被员工看成是公司所认可或推崇的行为模式，因

此往往被员工看成是可以仿效的对象和学习的榜样，他们的

每一个动作、每一句话甚至每一个情绪波动都会被员工看在

眼里，并对员工的思想