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公关从业人员应具备的职业素质

摘要：公共关系作为一种管理概念，风靡世界，近一个世纪以来，已

被广泛地运用于整个社会的政治、经济、军事和文化等各个领域，形成了

公共关系主体的多元化。在这些领域中，公共关系发挥着独特的功能，并

已成为衡量一个国家或地区文明和发达程度的重要标志。作为公共关系的

实践者，公关人员必须具备良好的素质。否则，就可能被淘汰。关键词：

公关人员素质

正文：

公共关系是社会组织有目的地运用传播手段，与公众进行双向沟通，

塑造其良好形象的具有艺术性的管理职能。随着经济全球化的加强，市场

多元化的推进和人们生活方式多样化的变革，公共关系已经是延伸到了每

一个人的身边。由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，

需要公关人员不断提高职业素质。公关人员应提高的基本职业素质应包括

强烈的公关意识、较合理的能力结构、广泛的学科知识、健康良好的心理

素质等四个方面。

一、强烈的公关意识

公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指

一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支

持的观念和指导思想。公关意识有三层基本含义：对公众地位、作用的认

识；对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公

众的认识。

公关实务是一项系统工程，指导这一系统工程的公关意识也是一个系

统，概括起来有以下六个方面的内容：

(—)尊重公众的意识

在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。当组织与公众发生矛盾时，

应尊重公众的权威性。为公众服务时要热情，要负责到底。于细微处体现

公关意识。要主动投公众之所好。

(二)塑造形象的意识

塑造形象的意识是公关传播工作的核心，其他方面的公关意识是在尊

重公众意识这个逻辑核心的基础上围绕着如何塑造组织形象的实务而展开

的。

(三)真诚互惠的意识

真诚互惠的意识是公共关系的交往意识和功利意识。组织不可避免地

要同外界交往，要在竞争中营利生存。但公关理论指导下的竞争，不应是

“你死我活”、“尔虞我诈”的，而应该是现代文明的竞争，既竞争又合

作，共同发展。

(四)传播沟通的意识

传播沟通的意识实际上也是一种重视信息的意识，一种平等民主的意

识。组织为了塑造良形象、实现其目标，必须做到：

(1)重视信息传播；(2)当组织与外界发生矛盾时，要具备民主意识；

(3)塑造形象要深入细致，不怕麻烦。

(五)创新审美的意识

创新审美的意识突出了公共关系是塑造组织形象的艺术的内涵。公共

关系是一门科学，又是一门艺术，既有规律性、实验成功的可重复性，又

强调创新性、惟一性。

(六)立足长远的意识

立足长远的意识是塑造组织形象稳定性的要求，也是其艰苦性的表现。

组织形象是主体作用于客体的一种信息，可以传播、储存，可以保留很长

时间而不失真，但它不是一朝一夕可以完成的。一个形象一旦传播出去、

树立起来，就具备了相对稳定性。这一特性要求组织树立形象时一定要慎

重，有立足长远的意识，而不能朝三暮四。

二、合理的能力结构

公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形

成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：

（1）组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促

进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力

是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各

类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及

大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

（3）公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，

在在组织组织与与公公众之众之间间及及其其沟沟通的通的桥梁桥梁，形成，形成人人和和的氛围和环境。为此，

它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众

的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

（4）宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、

精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣

传推广组织形象。

（5）创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关

人员是组织人员是组织与与公公众众的的中介者中介者，但，但绝绝不是不是传传声筒声筒，必须以自己的想象力和

创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新