《管理学基础》16-控制和绩效.pptVIP

正式反馈面谈式反馈集体讨论式反馈网络电子邮件反馈非正式反馈4、绩效评估的反馈反馈的目的：让员工认识到自己所取得的成果和优点，鼓励他们取得更好的成绩。找出员工在工作中有待改进的地方，提出建设性的意见。共同探讨改进绩效的方法、制定改进计划。确定下一个绩效周期的目标和标准。4、绩效评估的反馈*移动管家业务培训资料中国移动通讯集团福建有限公司**移动管家业务培训资料中国移动通讯集团福建有限公司*控制基础学习目标控制的含义及重要性1控制的类型2控制的过程3控制的方法41、控制的含义和分类控制是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定的目标而进行的检查、监督、纠错等管理活动。ABC控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段控制是组织创新的推动力控制具有以下重要的地位和作用：1、控制的特点控制是一种有目的的活动；发挥“纠偏”和“适应”的功能。控制是一种整体性的活动控制主体不仅仅是管理人员，还应是组织的全体人员。控制是一种动态性的活动；控制标准不能固定不变。控制与计划之间的关系：计划起着指导性作用，控制则是为了保证组织的产出与计划一致而产生的管理职能。计划预先指出了期望值，而控制则是按计划知道实施的行为和结果。只有管理者拥有了整个组织、各部门的相关信息才能制定出有效的计划，而这些信息中的绝大多数是通过控制过程得到的。如果没有计划来表明控制的目标，管理者就不可能进行有效的控制。控制的目的通过维持现有状况确保组织实现计划目标。通过突破现有状况促进目标实现。1、控制的目的和作用控制的作用控制是完成计划任务、实现组织目标的保证。控制是及时改正缺点、提高组织效率的重要手段。明确阐述问题主持人在看板上记录小组成员提出见解2、控制的类型现场控制前馈控制反馈控制依据控制的环节，可以将控制划分为：资源执行计划活动执行计划结果2、控制的类型按控制的主体分类：直接控制间接控制提升政府机关形象控制主体控制客体控制信息控制措施计划制定控制标准组织控制不采取行动衡量工作绩效纠正偏差无偏差3、控制工作过程领导3.1、控制标准类型实物标准价值标准成本标准收益标准历史标准计划标准有形标准无形标准控制标准的类型3.2、制定控制标准的要求制定控制标准的要求BECDA目的性多元性可检验性协调一致性可行性3.3、纠正偏差纠正偏差偏差成因分析改进工作方法改进组织工作改进领导工作调整或修正原有计划或标准纠正偏差措施方法内容预算控制1、收入预算2、支出预算3、现金预算4、资金支出预算5、资产负债预算比率分析控制1、财务比率2、经营比率审计控制1、外部审计2、内部审计3、管理审计4、控制的方法第三节控制工作原则和要求控制工作的原则BECDA目标明确原则控制关键点原则及时性原则经济性原则灵活性原则二、有效控制的要求设计控制系统和采用措施时，还要满足以下几个要求：控制工作要具有全局观念控制工作要同计划和组织相适应控制工作应确立客观标准控制工作要切合管理者的个人情况控制系统要与组织文化匹配管理学基础绩效评估1、绩效评估的含义绩效评估，又称人事评估、绩效考核、员工考核等！影响组织的生产力和竞争力工作成果工作绩效工作中行动工作态度作为人事决策的指标（学历、资历都不如绩效）有助于更好地进行员工管理绩效评估的重要性绩效评估的主要内容绩效评估总体包括德、能、勤、绩4个方面。工作业绩工作态度工作能力1、排序法按绩效表现从好到坏的顺序依次给员工排序。此方法仅适用于小企业。2、两两比较法把每一个员工同其他员工相比较，记录每一个员工与他人比较时被认为“好”的次数，根据次数的高低给员工排序。此方法仅适用于小企业。3、绩效评估的主要方法3、等级分配法（硬性分配法）设立一个绩效等级，并在各等级设定固定的比例分配，然后将每个员工分配到不同的绩效等级。此方法设置的硬性比例可能与员工的实际情况不一致。3、绩效评估的主要方法4、要素评定法根据绩效评估的目的设立多个评估要素，再把各个要素分成诺干等级，给每一个评估要素一个权重，最后把各项得分加权汇总得出每个人的绩效成绩。3、绩效评估的主要方法要素评定法实例被评员工姓名:职