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服务标准礼仪;今天你微笑了吗?;礼仪是人类共处的金钥匙;礼仪的目的与作用本在使得本来的顽梗变柔顺,使人们的气质变温和,使他尊重别人,和别人合得来。
;内容大纲;站姿是静态的造型动作,是其他动态美的起点和基础。古人主张“站如松、坐如钟”,这说明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。;形体塑造—站姿;服务标准礼仪;;练习站姿;1、端庄入座、左边入座(左在周易风水学是左进财之意)
A、从左侧入座:
B、右脚后撤半步:
C、理一下裙摆:
D、坐在坐椅的1/2—2/3处(裤子直接坐下)
F、入座后调整坐椅上身和大腿,大腿和小腿保持2个90°
;;不同坐姿;适合与长辈与领导交谈时使用
要求上身与大腿,大腿与小腿90°成两个90°,双手放与腹部两侧;;双腿斜放式;;双腿交叉式;练习坐姿;蹲姿;服务标准礼仪;服务标准礼仪;;走姿(从容平稳直线);服务标准礼仪;练习走姿;欠身礼仪;;握手礼仪;1、女士给男士握手,上级给下级握手
2、接待来访者时当客人抵达后应由主人先给客人握手、表示迎接欢迎,当客人离开后应由客人先出手表示再见感谢
原则
1、受尊重者具有主动权
2、在社交场合取决于年龄、性别、婚否;在正务场合取决于职位、级别
;服务标准礼仪;;一)手势的规范标准
??五指伸直并拢,掌心斜向上方,腕关节伸直,手与前臂形成直线,以肘关节为轴,肘关节既不要成90度直角,也不要完全伸直,弯曲140度左右为宜,手掌与地面基本上形成45度。
;;
礼仪手势注意
;
1.“请进”手势
??引导客人时,接待人员要言行并举。
??服务礼仪培训中,首先轻声地对客人说“您请”,然后可采用“横摆式”手势,五指伸直并拢,手掌自然伸直,手心向上,肘作弯曲,腕低与肘。以肘关节为轴,手从腹前抬起向右摆动至身体右前方,不要将手臂摆至体侧或身后。同时,脚站成右丁字步。头部和上身微向伸出手地一侧倾斜,另一手下垂或背在背后,目视宾客,面带微笑。
;服务标准礼仪;2.前摆式
??如果右手拿着东西或扶着门时,这时要向宾客作向右“请”的手势时,可以用前摆式,五指并拢,手掌伸直,由身体???侧由下向上抬起,以肩关节为轴,手臂稍曲,到腰的高度再由身前向右方摆去,摆到距身体5厘米,并不超过躯干的位置时停止。目视来宾,面带微笑,也可双手前摆。
3.“请往前走”手势
??服务礼仪培训中,为客人指引方向时,可采用“直臂式”手势,五指伸直并拢,手心斜向上,曲肘由腹前抬起,向应到的方向摆去,摆到肩的高度时停止,肘关节基本伸直。应注意在指引方向时,身体要侧向来宾,眼睛要兼顾所指方向和来宾。
;服务标准礼仪;4.“请坐”手势
??接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势,即要用双手扶椅背将椅子拉出,然后左手或右手屈臂由前抬起,以肘关节为轴,前臂由上向下摆动,使手臂向下成一斜线,表示请来宾入座。
5.“诸位请”
??当来宾较多时,表示“请”可以动作大一些,采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起,两肘微曲,向两侧摆出。指向前方向一侧的臂应抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。
;6.“介绍”手势
??为他人做介绍时,手势动作应文雅。无论介绍哪一方,都应手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介绍的一方,面带微笑。在正式场合,不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。
7.鼓掌
??鼓掌时,用右手掌轻击左手掌,表示喝彩或欢迎。
掌心向上的手势表示诚意、尊重他人,
掌心向下的手势意味着不够坦诚、缺乏诚意等。
;;8.举手致意
??举手致意时,要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱摆。
9.挥手道别
??挥手道别时,要做到:身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。
10.递接物品
??递接物品时,双手为宜(至少用右手)、递于手中、主动上前(主动走近接物者,坐着时应站立)、方便接拿。
;;练习手势礼仪;上下楼梯;接待礼仪;美:李小姐今天过来是想咨询还是感受呢?
客:我想看看再说。
美:好的。王姐您可以先看一下杂志,请您稍等,我请我们的老师来为您详细咨询
美:王老师,这是顾客李小姐;李小姐,这是我们的老师,她有很丰富的美容经验,反是我们王老师接待的顾客身体亚健康的改善效果都非常明显。现在由她来为您服务,若有其他需求很高兴再为您服务;;一、请问李小姐,您是如何了解到我们这家专业美容养生馆的呢?通过朋友、广告等。(确定顾客来的目的)
二、赞美顾客,您的身材、皮肤、或眼睛、气质等。
三、分析身体与面部
四、定位,有针对性地并根据客人消费能力帮顾客建议疗程
五、达成协义后介绍美容师给顾客,李小姐,这是我们专业的美容师雪儿,现在由她来为您服务,如您有其他需要服务雪儿会为您做详细的解答;当顾客
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