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编号：QC/RE-KA4220
物业质量手册-质量管理体系标
准范本
Inthecollective,inordertomakeallbehaviorshaverulesandregulations,allpeopleabidebytheunified
norms,sothateachgroupcanplaythehighestroleandcreatethemaximumvalue.
（管理规范示范文本）
编订：________________________
审批：________________________
工作单位：________________________
管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA4220
物业质量手册-质量管理体系标准范本
使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，
最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word
任意修改，可根据自己的情况编辑。
4.0质量管理体系
4.1总要求
公司根据ISO9001：20xx标准要求，
同时考虑本公司物业管理服务行业的特点
和要求建立质量管理体系形成文件，加以
实施、保持并持续改进。为实施质量管理
体系，确保满足业主(住户)和法律法规的要
求，公司按ISO9001：20xx标准的要求，
对物业管理服务的过程进行识别和管理。
4.1.1公司对各职能部门、xx花园管
理处的物业管理服务和租赁服务的各项过
程及影响各过程的内部管理过程，进行识
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管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA4220
别和策划，以保证：
a)各部门、xx花园管理处对物业管理
服务过程及各项质量管理过程加以识别、
明确，并形成文件。
b)按规定的过程实施;
c)物业管理服务达到满足业主(住户)和
法律法规的要求。
4.1.2建立书面的质量管理体系文件以
确定物业管理服务、租赁服务各过程及影
响该项服务的内部管理过程的顺序和相互
作用。
4.1.3确定为确保这些过程的有效运作
和控制所要求的准则和方法。
4.1.4公司确保可以获得必要的资源和
信息，以支持这些过程的运作和对这些过
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管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA4220
程的监视。
4.1.5测量、监视、检查、监督和分析
这些过程，并实施必要的措施，以实现这
些过程所策划的结果和对这些过程的持续
改进。
4.1.6公司针对大中设备维修外包服务
等实施控制，对此类外包服务的控制在质
量管理体系中加以识别。
4.1.7公司按ISO9001：20xx标准要
求管理这些过程。
4.1.8公司总经理对物业管理服务质量
负责，管理者代表经总经理授权，负责本
公司的质量管理体系的建立和保持，公司
各职能部门、xx管理处按经批准的文件化
的质量管理体系运行，并将运行结果进行
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管理规范示范文本
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