礼仪学习小常识.doc

礼仪小常识

接待来访礼仪

1、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎。

2、不能冷落了来访者，要认真倾听来访者的叙述。

3、对来访者的意见和观点不要轻率表态。

4、对立即可办理的事，应当场答复。

5、有电话打来或有新的来访者，应尽量让他人接待。

6、对来访者的无礼要求或错误意见，应有礼貌地拒绝。

7、如果要结束接待，可以婉言提出借口或用起身地体态语言告诉对方就此结束谈话。

拜访礼仪

1.拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。

2.达到被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指定后