自考-00153质量管理学-复习资料.doc

自考“质量管理学”

名词解释题汇总〔1〕

质量：

根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。

实体：

可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。

产品：

某一活动和过程的结果。

产品质量：

反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。

真正质量特性：

直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。

代用质量特性：

企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。

过程：

将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。

质量环：

从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

质量管理：

国家标准GB/T6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量筹划、质量控制、质量保证和质量改良使其实施的全部管理职能的所有活动。”

质量管理学：

关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会开展密切相关，因此属于“边缘学科”。

五方受益者：

顾客、职工、所有者、供方、社会。

全面质量管理：

国家标准〔CB/T6583—94〕《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为根底，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、效劳等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和开展。

三全一多样：

对全面质量管理的根本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。

标准：

国家标准GB/T39351—83对标准所下的定义是：“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合为根底，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准那么和依据”。

标准化：

国家标准GB/T3951—83对标准化下的定义是：“在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，到达统一，以获得最正确秩序和社会效益。”

质量信息：

反映企业产品质量和产供销各个环节的根本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料。它是质量管理的耳目，也是一项重要的资源。

产品责任：

制造者、销售者对用户使用该产品造成的伤亡、损害事故所应承当的法律责任。

质量本钱：

企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未到达既定的标准而造成的一切损失的总和。是衡量企业质量管理活动和质量体系有效性的依据。

直接质量本钱：

在产品的制造和销售过程中所发生的质量本钱，一般由内部故障本钱、外部故障本钱、鉴定本钱和预防本钱四个局部组成。

GB/T19000系列标准：

GB/T19000系列标准是我国等同采用ISO9000系列标准而制定的。又称为双编号系列国家标准，写作GB/T19000一ISO9000.其标准名称为《质量管理与质量保证》。它是一套精心设计、结构严谨、定义明确、内容具体和实用性强的管理标准，它包括“两个指南”和“三种质量保证模式”。“两个指南”是指一头一尾两个标准，即GB/T19000.1一ISO9000——1《质量管理和质量保证——选择和使用指南》和GB/T19004.1一ISO9004—1《质量管理和质量体系要素指南》：“三种保证模式”是指GB/T19001一IS09001《质量体系——设计/开发、生产、安装和效劳的质量保证模式》，GB/T19002一ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》和GB/T19003一ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》。

ISO9000族：

由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。TCl76指的是国际标准化组织的“质量管理和质量保证技术委员会”。目前，这些标准包括：IS09000至IS09004的所有国际标准和各分标准；ISO10001至ISO10020的所有国际标准和分标准；ISO8402—94《质量管理和质量保证——术语》。ISO9000族描述了质量体系包括的要素，而不是描述某一具体组织如何实施这些要素，它们不受具体的行业或经济部门所制约，只为质量管理提供指南和为