品管系统介绍.ppt

品管系統簡介;第1章：品質歷史衍進

第2章：品質管理系統的根本知識

第3章：公司品管系統運作

第4章：品管作業根本流程;第1章:品質歷史衍進(世界觀)

品質檢驗(QI)--------------------十九世紀初

品質管制(QC)---------------1924年〔40年代)

品質保證(QA)-------------二次大戰〔60年代)

全面品質管制(TQC)------------1951〔70年代)

全公司品質管制(CWQC)---------1972〔80年代)

全面品質管理(TQM)-----------------(1990年)

供應鏈品質管理(SCQM)--------------(2000年)

6個Sigma管理----------------1979(2000年)

全面顧客滿意-------------------------21世紀;圖1:品質歷史之衍進;1-1:品質檢驗(QI,QualityInspection)

理念:品質是檢驗出來的

--品質是品檢人員的責任

--允許浪費--生產導向時代

策略:結果導向(產品規格)

重點:最終產品品質

常見技法:

●標準化

何謂標準化?那類事情須標準化?

●量測方法

●抽樣技巧

MIL-STD-105E/C=0SamplingPlan

●查檢表等;1-2:品質管制(QC,QualityControl)

理念:品質是製造出來的

策略:過程導向(製程)

重點:產品品質

常見技法:

●管制圖

1924年任職於西方電子(WesternElectricCorp)之休華特

(Shewhart)發明SPC(StatisticalProcessControl)管制圖

以持續監控製程品質

●QC工程表(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment)

亦稱之為PMP(ProcessmanagementPlan),參考附例

●QC七手法

查檢表/柏拉圖/特性要因圖/散佈圖/直方圖/管制圖/層別法

●防呆(Fool-proof)

;1-3:品質保證(QA,QualityAssurance)

理念:品質是設計出來的(Assurance=預防)

源起二次大戰太平洋戰爭末期,美軍轟炸日本--因飛機

真空管失效.

策略:源流導向(設計)

重點:產品品質

常見技法:

●可靠度工程

●實驗計畫:DOE/田口方法(Taguchimethods)

●產品企劃

●品保體系

●品質資訊系統等;1-4:全面品質管制

(TQC,TotalQualityControl)

理念:品質是習慣出來的

1951年由費根堡博士(Dr.A.V.Fiegenbaum)所提出

策略:全員參與/品質本钱

重點:管理品質;管制本钱;品質本钱可分為三方面：

(A)預防本钱：一切採取預防性措施的費用，例如教育訓練、品質改善

活動、系統分析、設計開發等。

(B)鑑定本钱：一切檢驗活動的費用，例如零件或原料的進料檢驗、生

產過程中檢驗、產品測試等。

(C)失敗本钱：分為兩部份

(Ⅰ)內部失敗本钱：產品或服務在送達顧客手中之前發現因不符規格

而需返修、改裝、報廢等所造成的損失。

(Ⅱ)外部失敗本钱：產品或服務在送達顧客手中之後，顧客發現因不

符合其需求而造成賠償、減價、維修等所造成的損失。

通常企業的品質本钱中，預防與鑑定本钱佔品質本钱的20%，失敗本钱

佔品質本钱的約80%。;品質本钱在企業營業額所佔比例：

(A)品質管理大師克勞斯比(PhilipCrosby)

估計為20％～40％。

(B)品質管理大師費根堡(A.V.Feigenbaum)

估計約為10％～40％。

(C)英國一項調查估計約為20%～35%。;資料來源：BS6143,1991;1-5:全公司品質管制

(CWQC,Company-wideQualityControl)

理念:品